一、关于活动申请

　　1.问：我之前参加过“0570”老年人家庭适老化改造项目，为什么不能参加这次专项活动？

　　答：“0570”老年人家庭适老化改造项目和本次专项活动均属于由财政资金支持开展的一次性养老服务补贴项目。从本质上来说，本次专项活动是“0570”适老化改造的一个专题项目，主要聚焦于满足老年人智能化适老产品的使用和购买需求，但在相关政策适用方面，专项活动与“0570”保持一致，因此，不能重复享受补贴。

　　2.问：参加本次专项活动后无法享受之后的“0570”老年人居家适老化改造资助，那我是参加本次专项活动好呢还是等着参加之后的“0570”划算？

　　答：本次专项活动与“0570”的侧重点有所不同：本次专项活动聚焦适老化产品购置，不包含硬件改造，与传统适老化改造相比，产品的种类更丰富、功能上更智能，可以满足老年人更多的生活需求，老年人将有更大的自主选择权；“0570”聚焦对居家环境硬件进行全面改造。因此，如果您对硬件环境改造有刚性需求，可以等待明年申请“0570”居家适老化改造。需要特别说明的是，我们也将结合此次专项活动，对“0570”老年人居家适老化改造相关方案进行政策修订，在额度（12000元）和补贴比例（80%）上与今年专项活动保持一致，您可以根据实际需求考虑参加。

　　3.问：我看到这次专项活动补贴力度确实很大，但我知道得太晚了，这次活动是否有名额限制？

　　答：本次专项活动各区按照“先用先得、用完即止”的原则进行资助，各区可申报的名额不同，您可以登录“i深圳-老年人居家适老化改造”平台申请页面查看户籍所在辖区的剩余名额

　　4.问：如何申请本次专项活动的名额？

　　答： 您需要确定自己是否符合本次专项活动的资助条件。若符合条件，您可通过“i深圳-老年人居家适老化改造”平台在线填报个人信息等，向户籍所在社区申请参加本次专项活动资助名额，审核通过后您将收到相关电话或短信，之后可登录云闪付APP专项活动页面申领申购码。

　　5.问：本次活动的截止日期是12月31号，我可以最后几天再去购买产品吗？

　　答：本次专项活动于12月31日截止，即相关的报销款项将于12月31日前转入申请人的颐年卡账号。由于产品报销需经验收、审核等环节，建议您在12月10日前购置相关产品并申请报销，确保报销款项按时足额发放到您的颐年卡账户。

　　6.问：你们这次活动总名额有多少个，各个区名额有多少个？

　　答：本次专项活动资助资金共计2亿元，每户老年人家庭所购产品资助金额不超过12000元，由各区按户籍老年人口数量比例进行分配，具体剩余数额可登录“i深圳-老年人居家适老化改造”平台查看。

　　7.问：我家住福田，如果福田区名额满了，我可以去罗湖区申请吗？

　　答：本次专项活动名额由各区按户籍老年人口数量进行分配，不支持跨区申请。

　　8.问：我和我的老伴都符合条件，两个人都可以申请名额，购买产品吗？

　　答：本次专项活动以老年人家庭为单位进行申请，若您和您的老伴都符合条件，仍然只能以一个家庭进行申请。

　　9.问：我可以申请到名额后把名额转让给别人吗？

　　答：本次专项活动在名额申请、购置产品、上门核验使用情况、报销等环节都要求对申请人身份进行审查，确认一致方可完成最终报销，因此名额不可以转让。而且，参加本次专项活动的申请人后续不再参加传统的“0570”适老化改造项目，建议购买本人实际需要的产品。

　　10.问：我申请了参与本次专项活动，申请名额的审批时间有多长？

　　答：申请人提交申请后，由各区进行审批，审批时间一般为3-5个工作日，审批通过后即可登录云闪付APP注册并获取申购码。申请人可凭身份证明及申购码到《参与单位名单》任意线下渠道购置心仪的产品。

　　二、关于活动补贴

　　11.问：为什么“0570”老年人家庭适老化改造项目资助标准为100%，这次专项活动资助标准却只有80%？

　　答：本次专项活动虽然是“0570”适老化改造的一个专题项目，但根据国家和省、市关于推动消费品以旧换新有关政策的最新要求，同时参考全国各地市关于居家适老化改造以旧换新活动的补贴标准（甘肃70%-75%，浙江50%-60%），经综合考虑，我们最终确定了80%的政府补贴比例，以期让深圳老年人有真真切切的获得感。

　　12.问：为什么市商务局以旧换新方案只规定了产品大类，而市民政局以旧换新方案却要细化到具体的产品品牌？

　　答：本次专项活动的补贴对象特殊，为老年人群体，而相关产品也偏小众，消费者对其了解程度有限。为了在本次活动中最大程度地保障消费者权益和产品使用安全，我们对产品安全性、可靠性、功能性等方面进行严格把关，只有符合相关条件和标准的产品并经过评审后才可进入活动产品清单供消费者选择。此外，我们也会根据产品报名和活动实施情况持续更新产品清单，确保本次专项活动的可选择产品足够丰富，满足多元需求。

　　三、关于产品购置

　　13.问：我想参与本次专项活动并购买可享受资助的产品，具体该如何操作呢？

　　答：当您提交的申请通过后，将收到一条政务提醒短信，此时您需在“云闪付”APP上实名注册并获取申购码。在“云闪付”APP上，您还可以查看参与本次专项活动的产品清单和门店清单，并凭身份证明及申购码到《参与单位名单》任意线下渠道购置《品牌产品清单》中的产品，取得合规销售发票、购物小票、签购单等材料用于后续报销流程，收货配送地址应为您在深圳市行政区域内的实际居住地址。在产品购买完成，并经现场验收、街道及区审定后，资助款项将发放到您个人的颐年卡账户。

　　14.问：我父母年龄很大，不会操作智能手机，亲属如何代表他们去购买相关产品？

　　答：申请人的家庭成员可协助申请人在“云闪付”APP上用申请人的身份注册登录并获取申购码，代购人凭申请人身份证明、代购人身份证明及申购码到《参与单位名单》任意线下渠道代为购买，并取得合规销售发票、购物小票、签购单等材料，所购产品须在《品牌产品清单》内且收货配送地址应为申请人在深圳市行政区域内的实际居住地址。

　　15.问：为什么要选择银联作为本次专项活动的线下服务机构？

　　答：银联作为人民银行旗下支付清算机构，在深圳市承接了包括市商务局数码家电以旧换新、市住房建设局住房家装以旧换新等活动，对深圳的市场和相关技术需求较为了解。此外，银联能够较好地提供包括订单信息、用户交易信息、商户信息等信息流与资金流全链条闭环证据链，最大程度地避免国家补贴资金被套取的风险。按照有关遴选程序，深圳市民政局遴选确定银联作为本次线下服务机构。

　　16.问：如何查找到可购买产品的清单？

　　答：深圳市民政局将在门户网站定期公告《品牌产品清单》。您可参考深圳民政在线（http://mzj.sz.gov.cn/）的“通知公告”栏目，亦可登录 “云闪付”APP查看可购买产品。

　　17.问：我在购买过程中是否需要在一家门店一次性买齐所有活动产品？

　　答：您可在门店清单中任意一家或多家线下渠道购买产品清单中的产品，并非必须在一家门店一次性购买所有产品。

　　18.问：我是否有途径可以实时了解我的资助剩余额度？

　　答：您可在云闪付APP实时查看已购产品清单，云闪付APP会显示您当前已购买活动产品的总金额。

　　19.问：如果购买的产品出现问题，我可以在哪里进行售后处理？

　　答：《参与单位名单》中的每家线下门店或线下销售渠道均有售后服务，您可直接找产品所属门店要求售后处理。需要特别注意的是，提请验收后原则上不可以退换货。

　　20.问：购买时能否和商家讲价？

　　答：我们公告的《品牌产品清单》中会标注参考报价（仅供参考），线下门店的销售价格不一定与参考报价相吻合，我们鼓励产品销售企业推出叠加优惠。

　　21.问：本次专项活动是否支持强制配售？如果在购买过程中有侵犯消费者权益的行为，我该如何有效进行投诉维权？

　　答：本次专项活动不支持任何形式的强制配售行为，如果您遇到了有关情况，可拨打我们公布的联系电话进行投诉，我们将尽快核实情况并处置，切实保障消费者的合法权益。

　　四、关于报销：

　　22.问：我已经购买了产品，如何申请报销？

　　答：首先，您在购买产品后，门店销售人员会现场协助您上传销售发票等购物凭证信息、形成报销工单，并且将相关纸质票据交付给您，您需要保存好这些纸质票据以备报销。

　　其次，您购买的产品全部送达后，可在“i深圳”APP上向社区工作人员发起验收请求（注意只能验收一次）。区民政部门将组织街道、社区工作人员在5日内上门核查产品实际使用情况，并由社区工作人员在您的报销工单中补传佐证材料（照片）等。同时，工作人员会收集您购置产品的销售发票、购物小票、签购单、退换货票据等原件，按程序提交审核。相关材料审核要求包括但不限于：

　　（1）发票“购买方信息-名称”、购置产品实际使用人、接收资助资金的智慧养老颐年卡所有人均为申请人。

　　（2）购物小票应列明产品名称清单、开具日期等信息，与“i深圳-老年人居家适老化改造”平台的数据记录保持一致。购物小票、发票开具时间须在专项活动期内，购物小票开具时间不晚于发票开具时间。购置产品价格以产品销售发票为准。

　　最后，经过区、街道对有关材料进行审核，并公示拟资助名单后，相关报销款项将发放至申请人颐年卡账户或政府指定的申请人其他银行账户中。

　　23.问：申请报销后资助资金多久才能到账？

　　答：在报销审核完成后，各区民政部门对审核通过的申请人信息、资助金额等公示不少于5日。公示结束后，各区按程序将资助资金发放至相应申请人的智慧养老颐年卡账户或政府指定的申请人其他银行账户中。

　　24.问：我没有颐年卡，可以用别的银行卡申领报销款项吗？

　　答：为了保障报销的合法合规性，保障申请人的资金安全，避免恶意套补等违法行为的发生，本次专项活动报销款原则上仅转入申请人的智慧养老颐年卡中，如有特殊情况，经辖区政府同意，可转入政府指定的申请人其他银行账户中。