以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“网民留言数据分析”平台。深圳市民政局对近几年网民留言数据进行深度挖掘分析，精准把握网民咨询投诉重点领域，挖掘网民潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。
以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“网民留言数据分析”平台。深圳市民政局对近几年网民留言数据进行深度挖掘分析，精准把握网民咨询投诉重点领域，挖掘网民潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。
深圳市民政局2024第三季度信件类别分析
深圳市民政局2024第三季度主题分布分析
2024第三季度
2024第二季度
2024第一季度
2023第四季度
2023第三季度
2023第二季度
深圳市民政局回复时间分析
2018年以来，民政局始终高度重视公众留言，2019年开始，信件处理效率、回复时间保持在1天左右。分析结果发现，咨询类平均回复时间为1.05天；建议类为1.3天；投诉类为1.6天。
深圳市民政局信件篇幅分析
在2023年分析样本中，所有来信的平均字数为74字，回复平均字数为415字。深圳市民政局高度重视信件回复质量，尽量细化回复内容，在精准回复群众来信的同时简洁明了，回复字数与来信字数比呈上升趋势，2018年为125.3%，2019年为178.5%，2020年为214.4%，2021年为156.9%，2022年为371%，2023年为560%。
主办单位：深圳市民政局 地址：深圳市罗湖区笋岗东路3012号中民时代广场B座一楼 邮编：518029
12345转7(咨询、行政执法投诉电话)；0755-25832106(信访、行政执法投诉电话)；0755-25832127(政风行风)；0755-25832106（扫黑除恶举报热线）；
mzxf@mzj.sz.gov.cn (信访、行政执法投诉邮箱)
备案序号：粤ICP备12021470号-3 网站标识码：4403000045
粤公网安备 44030302001208号
