来源：深圳特区报    2020年03月06日

　　北斗社工为社区老人充当温暖“采购员”。

　　海云社工深夜值守高速路口，开展过往车辆排查、体温监测服务。

　　近日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话中强调，在“打赢疫情防控人民战争”方面，“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。”

　　笔者从深圳市民政局了解到，在这场没有硝烟的战争中，深圳社工奋勇争先、冲锋在前，用真情与大爱、勇敢与奉献，坚守抗疫第一线，为有效阻断疫情扩散蔓延渠道、构筑疫情防控的人民防线作出了十分积极的贡献。据不完全统计，截至3月5日，深圳60家社工服务机构累计投入7148名社工等工作人员，在全市1221个社区党群服务中心及卫生健康、助残服务、劳务工服务、禁毒服务等项目点开展疫情联防联控工作，开通152条心理咨询热线，服务总量达113.2万人次。

　　●党员社工充分发挥先锋模范作用“冲在前”

　　“我们春节假期就返岗了，至今为止已连续工作近40天。”当被问及“工作时间”的时候，笔者得到的答案几乎一致。一场突如其来的新冠肺炎疫情，让2020年变得非同寻常。中共深圳市社会工作者委员会第一时间倡导行业各党支部有效发挥党组织的战斗堡垒作用。市社工协会及各社工服务机构党支部积极响应，迅速成立疫情防控工作领导小组；深圳社工党委、深圳市社会工作者协会成立疫情防控党员突击队。众多党员社工不惧困难，主动承担“急难险重新”工作任务，充分发挥了社工行业基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　石岩街道社会工作服务站副站长付钱香是一名拥有11年服务经验的“老”党员社工。大年初二，她得知石岩街道成立了临时防疫指挥部，毅然决定立即返深参加防疫工作。“特殊时期我们党员更应该冲在前面，哪里需要我们，我们就到哪里去。”大年初三一早，她将5岁的儿子留在老家，自己与丈夫驾车返回深圳。付钱香主动要求去集中隔离观察酒店值班，冲在疫情服务的第一线，为隔离人员配送餐食、开展需求调研，了解隔离人员家中是否有老人、小孩无人照顾等情况。她还到辖区桥洞、河岸、大街小巷参与开展湖北籍流浪人员排查摸底与建档工作，为流浪人员送去防寒衣物和食物，并成功劝导5名流浪人员前往集中隔离酒店隔离观察。

　　南风机构党支部组建了由43名社工党员组成、党支部书记为队长的党员先锋队，全员坚守疫情防控第一线。党支部书记何珊珊指导机构公众号“南风国际化”率先发布疫情英文信息指引，并在线上为外籍人士进行疫情资讯答疑，同时组织开通中级督导热线，为抗疫一线的社工提供更多情绪管理、心理援助等支持；鹏星机构党支部副书记郭玉姿积极开展返深人员信息登记与排查，协助社区工作站对72名B类人员进行电话跟踪回访，利用专业优势为其进行情绪疏导，对社区残障人士及其家属、高龄老人等特殊群体进行电话慰问和情绪安抚，协助服务对象以良好的心态应对疫情；志远机构党员社工吴敏等对社区内的独居孤寡老人、高龄老人、残障人士、低保户等特殊群体共170余户开展了新春慰问，面向服务对象普及居家疫情防控知识，协助居民消除恐慌心理。

　　●全面参与联防联控筑牢社区小区防疫“防护墙”

　　疫情面前，“没有人是一座孤岛”。社区小区是疫情联防联控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线。自疫情暴发以来，全市社区党群服务中心的社工按照街道办、社区党委、社区工作站的统筹部署，发挥专业所长，与综治办、社康中心三方力量共同组成“三位一体”工作小组，融入社区防控体系，全面参与社区小区联防联控工作。

　　社区、医院、码头、高速公路口……处处可见社工们忙碌服务的身影。湖北返深人员信息登记与排查、隔离人员住宿安置、居家观察居民生活物资采购与配送、社区往来人员及高速路口往来车辆司乘人员体温监测、入户登记与排查、社区消杀、企业返深人员数据统计与报送、申请复工企业防疫准备协助检查、居民i深圳信息申报、防疫区域大数据统计……社工参与大量一线抗疫工作，成为社区小区抗疫前线上不可或缺的生力军，为筑牢社区小区防疫“防护墙”发挥重要作用。

　　作为广东社会工作改革试点单位的深圳各街道社工服务站，充分发挥平台作用，整合辖区内各社区党群服务中心工作力量，积极参与开展了多种疫情防控服务。香蜜湖街道社工站联动9个社区的社工们，构筑了“宣教”“信息”“服务”三条防线，开展线上疫情宣导服务10多万人次，同时精准对接需求，为独居孤寡老人、计划生育特殊家庭开展情绪疏解、粮食及生活用品购置等服务；平湖街道社工服务站积极链接爱心企业资助价值50余万元的口罩、医用手套、食品、用品等，用于关爱辖区一线医务工作者及疫情防控人员；坪山街道社工服务站1月28日已开通24小时社工服务热线，开展疫情防控咨询、就医隔离指引、政策普及与谣言鉴别、压力缓解与危机干预等服务，并为流浪人员开展巡查登记、提供食宿、医疗、返乡乘车和病毒知识科普等服务；公明街道社工站的社工们深入企业，协助企业加强疫情防控“五个到位”，共参与走访、排查企业150家。

　　同时，深圳社区社工积极联动志愿服务者，通过“双工联动”齐心协力筑牢社区抗疫防线。在沙头角街道的桥东社区，社联社工积极动员社区20余名志愿者，连续20天不间断开展入户排查、测温点值守、后勤保障等工作；福田区明月社区的新现代社工联络退役军人等志愿者，组成青年防疫志愿先锋队，与社区工作人员共同开展社区防疫宣传、各小区防疫工作巡查、出入口体温测量等工作；至心驻民主社区社工组织成立了“两员双工”共25人的抗疫志愿服务队，分为4小队开展抗疫志愿服务卡制作、服务对象需求梳理、社区生活用品资源联动、社区防疫用品资源联动等工作；大鹏新区组建了由“新区群团干部+职业化工会工作者+社工+义工”的新区群团疫情防控心理志愿服务队伍，重点为有需要的居民提供心理支援服务。

　　●发挥专业优势为特殊群体撑起心理“防护伞”

　　“我人生最美好的时刻都留在这个美丽的国度，我们为中国人祈祷，我们是中国人。”一位俄罗斯志愿者JULIA对社工杨燕如此说。2月14日下午，在外籍志愿者Dr.Gatti心理健康师的主持下，两场针对外籍人士的心理疏导线上活动持续了两个半小时，吸引了不少外籍人士参与。不少国际志愿者在社工的感召下充分发挥自己的“语言专业”优势，为外籍人士提供服务。

　　疫情发生以来，深圳社工充分发挥专业优势，通过热线电话、微信群、公众号自媒体及多种线上平台，为广大市民开展了心理咨询、线上竞赛、微课堂等多元化服务，截至目前，深圳社工已开通了152条社区心理咨询热线。鹏星社工在22个服务点开展了防疫心理支援热线服务，服务对象涵盖残障人士及其家属、精神病患者及其家属、老年人和社区重疾患者等社区居民。深圳希望24小时热线的社工与义工们，通过防疫专线及心理防疫服务贴吧等平台，为有需要的市民提供24小时在线支援。惠民社工入驻阿里健康在线义诊平台，为居民进行心理健康状况评估，对普通人群开展心理健康教育，对高危人群进行心理危机干预。

　　在疫情防控中，老人是重点防护对象。北站社区社工联动社区文化艺术骨干，通过抖音直播等方式为老人们开展线上老年大学课程，丰富疫情期间老人们的精神文化生活；至诚驻曙光社区社工定期电访老年人和困弱群体100余人次，了解其身体情况及生活状态，宣导疫情防控要点等；新现代社工针对各社区的空巢、高龄老人，积极开展了老党员探访关爱、高龄老人照顾者支援、老年人防疫知识普及、生活用品代购、居家安全提醒、空巢老人排查等多项服务。

　　医院是抗击疫情的第一线，深圳社工成为医护人员开展疫情防控工作的得力帮手。132名医务社工奋战在各医院，协助医护人员为广大患者开展健康监测与流行病筛查，进行门诊数据统计与报送，为患者及家属等进行防控知识宣导、咨询解答、心理疏导和危机干预、应激应急响应等服务。

　　此外，为降低精神障碍患者出门感染风险，避免因疫情期间药物不足导致病情不稳定，深圳各区的精神卫生社工开展了送药上门服务，持续关注患者病情；针对戒毒人员群体，深圳各机构的禁毒社工通过电话、微信、公众号、宣传显示屏等途径向社区戒毒康复人员宣传防疫知识，并对社区戒毒人员进行防控排查、信息收集，解决因疫情影响带来的相关社区戒毒问题；针对残障人士群体，各街道职康中心的社工为残障人士家庭送去口罩、消毒水等防护物资，助力残障人士及其家属更好地进行防护，并通过多种线上宣导、电访、微课堂等形式为残障人士提供“零接触”关爱服务。

　　“坚持不懈，奋战到底，不获全胜绝不收兵！全力守护好我们热爱的家园、挚爱的人们。”这朴实的语言，是无数社工的心声。抗疫战场，他们以专业技能助人自助，以无私奉献诠释责任与担当，以无畏坚守托起明天与希望，他们是最美“逆行者”。

　　（常曦文 张卓华 王冠 文/图）