来源：中国社会报
近日，北京市委社会工委市民政局成立“接诉即办调度指挥中心”，进一步完善老百姓的社会建设和民政诉求解决机制，提升委局系统“接诉即办”水平。
北京市委社会工委书记、市民政局局长李万钧指出，民政部门离百姓最近，要把“接诉即办”工作作为一件重要大事来抓，要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，把12345热线反映的群众诉求，当作群众对民政工作是否满意的晴雨表，建设“最有温度、最接地气、响应群众诉求最快”的部门。此外，要建立业务处室定期派人到12345民政分中心跟踪解决群众诉求机制，以群众满意为标准，聚焦群众关切，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，尽心、尽力、尽情办好群众身边的事。
新成立的指挥中心将负责全市社会建设和民政系统“接诉即办”工作的综合协调和指挥调度，对群众电话诉求进行综合分析研判，并将各单位办理情况综合排名及通报。同时，还负责高频群众诉求和突出问题的督办。
记者了解到，开展“接诉即办”工作以来，北京市委社会工委市民政局把群众诉求当成哨声，奔着问题去，沉到一线干，有效解决了一大批困扰百姓的烦心事、操心事、揪心事。今年1月-6月，北京市委社会工委市民政局共办理12345群众电话诉求3821件。根据12345民政分中心回访调查，“接诉即办”办结率达100%，响应率达100%，解决率达 97.1%，满意率达 97.3%。响应率、解决率、满意率综合排名，在市级委办局中名列前茅。
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