新冠肺炎疫情发生以来，龙岗区民政局创新流浪乞讨人员救助管理机制，做到守土有责、守土担责、守土尽责，用最严管控阻断疫情传播，全力确保救助对象生命安全和身体健康。

　　（一）一张作战图：绘制全区流浪乞讨人员轨迹分布图。一是全面排查辖区流浪乞讨人员分布情况，绘制全区流浪乞讨人员“轨迹地图”，做到及时跟踪、随时救助、不漏一人。二是建立区街联动机制，积极联合公安、城管部门和各街道开展巡查劝导，重点做好车站、繁华路口、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员集中活动或露宿区域的跟踪监测，在确保社会面上流浪乞讨人员得到妥善救助的同时，从源头上减少路面病毒传染源。截至3月12日，全区累计发动工作人员6730人次，救助街头流浪乞讨人员301人，发放口罩等医护用品789件，救助物资263套。

　　（二）一个庇护点:设置区级、街道临时安置庇护点。一是按照“内防扩散，外防输出”要求，在深圳颐爱医院设置区级临时救助安置点，将疫情期间的来站求助人员统一送至该安置点隔离安置，并且实施严密的“三关”防控，在确保站内临时安置救助人员身心健康的同时，最大限度阻断传染源，区级临时安置救助最多时救助40多人。二是指导各街道落实属地管理原则，分别设置一个临时庇护点，以满足防疫期辖区务工不着、投亲不遇、因疫情防控原因暂时不能返家的困难群众及其他生活无着流浪乞讨人员的临时救助需要。2月29日起，全区各街道11个临时庇护点全部设立并投入运营，配备了专业的管理、医护和安保人员，建立24小时专人值班制度，对辖区巡查发现的困难群众第一时间妥善安置，并积极联系人力资源部门，为受助对象提供务工机会。截至3月12日，各街道临时庇护点累计安置20名救助对象。

　　（三）一支突击队：组建龙岗区民政局突击督查队。专门组建救助管理督查队，由局分管领导带队，对各街道临时庇护点实行“三随时”管理。一是“随时检查”，采取“不打招呼”、随机抽查的方式，定期前往全区11个街道检查困难群众救助安置管理工作，现场发现问题、解决问题，及时消灭潜在风险点。二是“随时指导”，安排救助业务骨干24小时值守，对各街道救助安置工作即时指导，督促各街道临时庇护点建设和运营严格按照市、区统一标准执行，确保符合疫情防控规定和要求。三是“随时上报”，由专人直接对接，随时收集上报临时庇护点防护物资储备、困难群众救助情况，针对流浪乞讨人员流动性最强、防控工作最难、自身防控能力最弱等特点，要求各街道关心并帮助流浪乞讨人员,做到应救尽救、一个不落。

　　（四）一本台账簿：建立流浪乞讨人员工作台账。一是先后制定疫情期间排查救助区街联动、临时庇护点运营管理等多个指导性强、可操作的救助管理机制，全面实现救助对象快速识别、救助流程安全高效、管理体系健全完善，织密扎牢救助管理“保障网”。二是建立疫情期间救助管理工作台账，强化全区救助人员信息录入和档案管理，及时将救助人员信息资料录入全国救助管理信息系统，做好各类救助文书整理、归档，确保流浪乞讨人员排查和救助工作条条有记录、件件有落实。

　　（五）一次大排查：全员开展核酸检测。联合区卫健部门在全市率先开展救助人员新冠肺炎核酸检测,严格按照取样、留样、保存、核酸提取、上机检测五个步骤,对所有新入站的受助人员做到随到随检、不落一人。截至3月12日，区救助管理站累计完成核酸检测261人，其中工作人员92人，救助人员169人，均为阴性。在扎实做好24小时值班接待、防寒保暖、物资储备、安全防护等工作基础上，把站内救助安置人员安全放在首位，全面加强封闭管理环境下的安全管理工作，确保救助对象的健康安全。

　　（六）一句暖心话：实施人文关怀。充分落实各项人文关爱措施，让救助人员充分感受到“家”的温暖，隔离“病毒”不隔离“爱”。一是全力做好防疫、生活物资保障，确保站内临时安置救助人员吃住安全；严格实行就餐分餐制，拉大救助人员座位间隔，并由工作人员督促救助人员吃饭前、如厕后按正确洗手步骤洗手。二是在安全可行的前提下，安排站内安置人员适当开展户外康娱活动，在舒缓心情、克服情绪焦虑的同时，有效提高自身抵抗力。三是组织专业社工对因受疫情影响暂时无法离站的救助人员进行心理疏导，理性认识新冠病毒，消除恐慌心理。

　　（文/龙岗区民政局）