2019年8月7日，在深圳市救助管理站大鹏安置点，一位与家人失联长达八年且已年近古稀的老人迎来了家人的相聚。老人名叫刘军文（化名），2011年7月20日被深圳市联合执法大队发现流浪于街头，后被送往市救助管理站救助。由于老人没有携带身份证等相关证件，且患有精神障碍，思维混乱，一直不能正常沟通，始终无法查明他的身份信息。经多方寻亲无果后于2015年送市救助管理站大鹏安置点安置。

　　四年来，市救助管理站尝试了多种方式为其寻亲。刚进入安置点时，老人一言不发无法沟通，只能通过DNA比对、人脸识别对其寻亲，但无法得出其户籍信息。于是工作人员与其慢慢的相处沟通，搜集甄别其户籍信息并将可靠信息推送至“今日头条”，并链接“让爱回家”志愿者团队，录制了视频在疑似户籍地传播。涉及到的地域有湖北天门、河南漯河和河南南阳等地。共经过四次头条推送，三次人脸识别，无数次的网络传播可是都不能为其寻找到家人。前几日，社工在与其交流时他突然提到“武当山”，于是社工以此为突破点继续与其沟通，知道其家乡在武当山所属市，确认其户籍信息“湖北省十堰市”，于是抱着试一试的心态在当日第四次推送今日头条，定向为湖北十堰市。没想到次日家属就看见头条信息来电确认。

　　市救助管理站在寻亲服务中多措并举，不断创新机制，开拓新模式，逐步形成卓有成效的“3221”寻亲工作机制。“3221”寻亲工作机制即“3发布”，借助全国救助寻亲网（民政部主管）、今日头条网（民政部协议）、QQ全城助力平台刊登失亲人员信息，发布寻亲公告；“2运用”，运用DNA匹配及人脸比对技术，将长期滞留受助人员信息导入全国人口信息系统、DNA信息库、人口失踪库以及人像比对系统进行专项比对寻亲；“2统筹”，统筹政府和社会两类寻亲资源，让政府机构及民办公益机构参与寻亲工作，延伸寻亲工作手臂，帮助更多滞留人员寻亲返乡；“1深挖”，针对部分受助对象存在智力精神障碍、语言能力缺失等方面问题，无法有效查询和核实其身份信息的情况（俗称“无名氏”）,市救助管理站引入专业社工和心理咨询师，开展寻亲面谈，有效运用“抠字眼、听口音、辨外形”等工作手段，深挖滞留人员信息。

　　2019年至今，市救助管理站通过各种寻亲手段，已帮助了262名各类滞留受助人员寻亲返乡。

　　图1.刘文军（化名）在市救助管理站大鹏安置点与家人相聚

　　图2.市救助站工作人员与刘军文（化名）家属合影

　　（图/文 市救助管理站）