兹批准《老年人社会福利机构基本规范》、《残疾人社会福利机构基本规范》、《儿童社会福利机构基本规范》为强制性行业标准，并予以发布。各项标准编号和名称如下：

　　MZ008－2001《老年人社会福利机构基本规范》；

　　MZ009－2001《残疾人社会福利机构基本规范》；

　　MZ010－2001《儿童社会福利机构基本规范》。

　　以上三项标准从2001年3月1日起实施。

　　老年人社会福利机构基本规范

　　(Standards of Social Welfare Institutionfor the Elderly)

　　MZ008－2001

　　1 总则

　　1.1 为加强老年人社会福利机构规范化管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，制定本规范。

　　1.2 本规范适用于各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。

　　1.3 老年人社会福利机构的宗旨是：以科学的知识和技能维护老年人基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身发展。

　　1.4 本规范所列各种条款均为最低要求。

　　1.5 老年人社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。

　　2 术语

　　2.1 老年人 The Elderly

　　60周岁及以上的人口。

　　2.2 自理老人 The Self-care Elderly

　　日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。

　　2.3 介助老人 The Device-aided Elderly

　　日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。

　　2.4 介护老人 The Nursing-cared Elderly

　　日常生活行为依赖他人护理的老年人。

　　2.5 老年社会福利院 Social Welfare Institution for the Aged

　　由国家出资举办、管理的综合接待“三无”老人、自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

　　2.6 养老院或老人院 Homes for the Aged

　　专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

　　2.7 老年公寓 Hostels for the Elderly

　　专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。

　　2.8 护老院 Homes for the Device-aided Elderly

　　专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

　　2.9 护养院 Nursing Homes

　　专为接待介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有起居生活、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

　　2.10 敬老院 Homes for the Elderly in the Rural Areas

　　在农村乡（镇）、村设置的供养“三无”（无法定扶养义务人，或者虽有法定抚养义务人，但是抚养义务人无扶养能力的；无劳动能力的；无生活来源的）“五保”（吃、穿、住、医、葬）老人和接待社会上的老年人安度晚年的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

　　2.11 托老所 Nursery for the Elderly

　　为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施，分为日托、全托、临时托等。

　　2.12 老年人服务中心 Center of Service for the Elderly

　　为老年人提供各种综合性服务的社区服务场所，设有文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项或单项服务设施和上门服务项目。

　　3 服务

　　3.1 膳食

　　3.1.1 有主管部门颁发了卫生许可证的专门为老人服务的食堂，配备厨师和炊事员。

　　3.1.2 厨师和炊事员持证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。

　　3.1.3 注意营养、合理配餐，每周有食谱，根据老人的需要或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。

　　3.1.4 为有需要的自理老人、介助老人和所有介护老人送饭到居室，根据需要喂水喂饭。清洗消毒餐具。

　　3.1.5 每月召开1次膳食管理委员会，征求智力正常老人及其他老人家属的意见，满意率达到80％以上。

　　3.1.6 照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习俗。

　　3.2 护理

　　3.2.1 自理老人

　　3.2.1.1 每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。

　　3.2.1.2 提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.1.3 协助老人整理床铺。

　　3.2.1.4 每周换洗一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.1.5 夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。

　　3.2.1.6 督促老人洗头、理发、修剪指甲。

　　3.2.1.7 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。

　　3.2.2 介助老人

　　3.2.2.1 每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.2.2 提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。

　　3.2.2.3 协助老人整理床铺。

　　3.2.2.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.2.5 夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。

　　3.2.2.6 协助老人洗头、修剪指甲。

　　3.2.2.7 定期上门理发，保持老人仪表端正。

　　3.2.2.8 毛巾、洗脸盆应经常清洗，便器每周消毒1次。

　　3.2.2.9 搀扶老人上厕所排便。

　　3.2.2.10 Ⅰ°褥疮发生率低于5％，Ⅱ°褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

　　3.2.2.11 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。

　　3.2.3 介护老人

　　3.2.3.1 每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.3.2 提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。

　　3.2.3.3 整理床铺。

　　3.2.3.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.3.5 帮助老人起床穿衣、睡前脱衣。

　　3.2.3.6 全身洗澡，每周2次。

　　3.2.3.7 定期修剪指甲、洗头。

　　3.2.3.8 口腔护理清洁无异味。

　　3.2.3.9 定期上门理发，保持老人仪表端正。

　　3.2.3.10 毛巾、洗脸盆应经常清洗，便器每周消毒1次。

　　3.2.3.11 送饭到居室，喂水喂饭。

　　3.2.3.12 帮助老人排便。

　　3.2.3.13 为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。

　　3.2.3.14 Ⅰ°褥疮发生率低于5％，Ⅱ°褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

　　3.2.3.15 早晨起床后帮助老人洗漱，晚上帮助老人洗脚。

　　3.2.3.16 视天气情况，每天带老人到户外活动1小时。

　　3.2.3.17 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。

　　3.2.4 帮助老人办理到异地的车船票。

　　3.2.5 特别保护女性智残和患有精神病的老人的人身权益不受侵犯。

　　3.2.6 对患有传染病的老人要及时采取特殊保护措施，并对其隔离、治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。

　　3.3 康复

　　3.3.1 卫生保健人员定期查房巡诊，每天1次。

　　3.3.2 为老人定期检查身体，每年1次。

　　3.3.3 医护人员定期、定时护理。

　　3.3.4 组织智力健全和部分健全的老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识的学习，常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。

　　3.3.5 医护人员确保各项治疗措施的落实，确保每周开展两种以上康复活动。

　　3.3.6 定期或不定期地做好休养区和院内公共场所的消毒灭菌工作。

　　3.3.7 制定年度康复计划，每周组织老年人开展3次康复活动。

　　3.4 心理

　　3.4.1 为有劳动能力的老人自愿参加公益活动提供中介服务或给予劳动的机会。组织健康老人每季度参加1次公益活动。

　　3.4.2 每周根据老人身体健康情况、兴趣爱好、文化程度，开展1次有益于身心健康的各种文娱、体育活动，丰富老年人的文化生活。

　　3.4.3 与老人每天交谈15分钟以上，并作好谈话周记。及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态。

　　3.4.4 经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动，消除老人的心理障碍。帮助老人建立新的社会联系，努力营造和睦的大家庭色彩，基本满足老人情感交流和社会交往的需要。根据老年人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，不定时的组织老年人参与社会活动，为社会发展贡献余热。

　　3.4.5 制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利渡过入住初期。

　　4 管理

　　4.1 机构证书和名称

　　4.1.1 提供《社会福利机构设置批准证书》和法人资格证书，并悬挂在醒目的地方。

　　4.1.2 老年人社会福利机构的名称，必须根据收养对象的健康状况和机构的业务性质，标明养老院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所或老年人服务中心等。由国家和集体举办的，应冠以所在地省（自治区、直辖市）、市（地、州）、县（县级市、市辖区）、乡（镇）行政区划名称，但不再另起字号；由社会组织和个人兴办的应执行《民办非企业单位名称管理暂行规定》。

　　4.2 人力资源配置

　　4.2.1 城镇地区和有条件的农村地区，老年人社会福利机构主要领导应具备相关专业大专以上学历，模范遵守国家的法律法规，熟练掌握所从事工作的基本知识和专业技能。

　　4.2.2 城镇地区和有条件的农村地区，老年人社会福利机构应有1名大专学历以上、社会工作类专业毕业的专职的社会工作人员和专职康复人员。为介护老人服务的机构有1名医生和相应数量的护士。护理人员及其他人员的数量以能满足服务对象需要并能提供本规范所规定的服务项目为原则。

　　4.2.3 主要领导应接受社会工作类专业知识的培训。各专业工作人员应具有相关部门颁发的职业资格证书或国家承认的相关专业大专以上学历。无专业技术职务的护理人员应接受岗前培训，经省级以上主管机关培训考核后持证上岗。

　　4.3 制度建设

　　4.3.1 有按照有关规定和要求制定的适合实际工作需要的规章制度。

　　4.3.2 有与入院老年人或其亲属、单位签订的具有法律效力的入院协议书。

　　4.3.3 有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料。其中须说明服务宗旨、目标、对象、项目、收费及服务使用者申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径、本机构处理所提意见和投诉的承诺等。这类资料应满足服务对象使用。

　　4.3.4 有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长中短期工作计划、定期统计资料、年度总结和评估报告。

　　4.3.5 建立入院老人档案，包括入院协议书、申请书、健康检查资料、身份证、户口簿复印件、老人照片及记录后事处理联系人等与老人有关的资料并长期保存。

　　4.3.6 有全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流程及组织结构图。

　　4.3.7 有工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相关管理制度。

　　4.3.8 严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面规定。

　　4.3.9 各部门、各层级应签订预防事故的责任书，确保安全，做到全年无重大责任事故。

　　4.3.10 护理人员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，严禁发生事故。

　　4.3.11 服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行，收费项目既要逐项分计，又要适当合计。收费标准应当公开和便于查阅。

　　4.3.12 有工作人员和入院老人花名册。入院老人的个人资料除供有需要知情的人员查阅外应予以保密。

　　4.3.13 严防智残和患有精神病的老人走失。为智残和患有精神病的老人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老人走失后的查找工作。

　　4.3.14 对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突发事件的措施。

　　4.3.15 有老人参与机构管理的管理委员会。

　　4.3.16 长期住院的“三无”老人的个人财产应予以登记，并办理有关代保管服务的手续。

　　4.3.17 工作人员在工作时间内须佩证上岗。

　　5 设施设备

　　5.1 老人居室

　　5.1.1 老人居室的单人间使用面积不小于10平方米；双人间使用面积不小于14平方米；三人间使用面积不小于18平方米；合居型居室每张床位的使用面积不小于5平方米。

　　5.1.2 根据老人实际需要，居室应配设单人床、床头柜、桌椅、衣柜、衣架、毛巾架、毯子、褥子、被子、床单、被罩、枕芯、枕套、枕巾、时钟、梳妆镜、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、废纸桶、床头牌等，介助、介护老人的床头应安装呼叫铃。

　　5.1.3 室内家具、各种设备应无尖角凸出部分。

　　5.2 饭厅应配设餐桌、座椅、时钟、公告栏、废纸桶、窗帘、消毒柜、洗漱池、防蝇设备等。

　　5.3 洗手间及浴室应配备安装在墙上的尿池、坐便器、卫生纸、卫生纸专用夹、废纸桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池垫和淋浴垫、浴室温度计、抽气扇等。

　　5.4 有必备的洗衣设备，应有洗衣机、熨斗等。

　　5.5 建有老人活动室。有供其阅读、写字、绘画、娱乐的场所。该场所应提供图书、报刊、电视机和棋牌。

　　5.6 有配置了适合老人使用的健身、康复器械和设备的康复室和健身场所。

　　5.7 有接待来访的场所。接待室配备桌椅、纸笔及相关介绍材料。

　　5.8 室外活动场所不得少于150平方米，绿化面积达到60％。

　　5.9 公共区域应设有明显标志，方便识别。

　　5.10 有一部可供老人使用的电话。

　　5.11 根据老人健康情况，必须准备足够的医疗设备和物资，应有急救药箱和轮椅车等。不设医务室的老年人社会福利机构应与专业医院签订合同。合同医院必须具备处理老年人社会福利机构内各种突发性疾病和其它紧急情况的能力，并能够承担老年人常见病、多发病的日常诊疗任务。

　　5.12 及时解决消防、照明、报警、取暖、通讯、降温、排污等设施和生活设备出现的问题，严格执行相关规定，保证其随时处于正常状态。

　　5.13 保证水、电供应，冬季室温不低于16℃，夏季不超过28℃。

　　5.14 生活环境安静、清洁、优美，居室物品放置有序，顶棚、墙面、地面、桌面、镜面、窗户、窗台洁净。

　　残疾人社会福利机构基本规范

　　(Standards of Social Welfare Institutionfor Disabled Persons)

　　MZ009－2001

　　1 总则

　　1.1 为加强残疾人社会福利机构规范化管理，维护残疾人权益，促进残疾人社会福利事业健康发展，制定本规范。

　　1.2 本规范适用于各类、各种所有制形式的为残疾人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。

　　1.3 残疾人社会福利机构的宗旨是：以科学的知识和技能维护残疾人基本权益，帮助残疾人适应社会，促进残疾人自身发展。

　　1.4 本规范所列各种条款均为最低要求。

　　1.5 残疾人社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。

　　2 术语

　　2.1 残疾人社会福利机构 Social Welfare Institution for Disabled Persons为肢体、智力、视力、听力、语言、精神方面有残疾的人员提供康复和功能补偿的辅助器具，进行康复治疗、康复训练，承担教育、养护和托管服务的社会福利机构。

　　3 服务

　　3.1 膳食

　　3.1.1 有主管部门颁发了卫生许可证的专门为残疾人服务的食堂，配备厨师和炊事员。

　　3.1.2 厨师和炊事员持证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。

　　3.1.3 注意营养、合理配餐，每周有食谱。根据残疾人的需要或医嘱要求，制作普食、软食、半流食、流食及其它饮食。

　　3.1.4 为生活不能自理的残疾人送饭到居室，根据需要喂水喂饭。清洗消毒餐具。

　　3.1.5 每月召开1次膳食管理会，征求智力正常的残疾人及其他残疾人家属的意见，满意率达到80％以上。

　　3.1.6 照顾不同残疾人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习俗。

　　3.2 护理

　　3.2.1 每天清扫房间1次，室内应做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.2 为供养人员提供干净、得体的服装，并定期换洗。夏季经常换洗，其它季节每周1次。

　　3.2.3 整理床铺。

　　3.2.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.5 帮助生活不能自理的残疾人穿衣、脱衣。

　　3.2.6 协助残疾人洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次；协助残疾人理发，每月1次；协助残疾人洗头，修剪指甲。口腔护理清洁无异味。

　　3.2.7 毛巾、洗脸盆应经常清洗，便器每周消毒1次。

　　3.2.8 协助残疾人上厕所排便。

　　3.2.9 为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。

　　3.2.10 Ⅰ°褥疮发生率低于5％，Ⅱ°褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

　　3.2.11 视天气情况，每天带残疾人到户外活动1小时。

　　3.2.12 帮助住院残疾人办理到异地的车船票。

　　3.2.13 特别保护女性智残人和精神病人的人身权益不受侵犯。

　　3.2.14 对患有传染病的残疾人要及时采取特殊保护措施，并对其隔离、治疗，以既不影响他人又尊重病患残疾人为原则。

　　3.2.15 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。

　　3.3 康复

　　3.3.1 肢体残疾人

　　3.3.1.1 根据残疾人要求和实际情况，为其提供、装配符合国家或行业标准并经国家相关产品监督检测部门检验合格的各种假肢与矫形器、轮椅车、助行架、拐杖、内脏托带及其它康复和功能补偿的辅助器具，进行康复治疗和康复训练。

　　3.3.1.2 为肢残人提供熟练的护理服务，对残肢肿胀、皮肤感染、溃疡等常见残肢病提供规范化的医疗服务，对残肢状况不良的残疾人及时进行康复治疗、康复训练和康复评定。

　　3.3.1.3 对个别残肢需要修整或患有难治残肢病的残疾人经其本人和家属同意后，及时送医院治疗。

　　3.1.1.4 对装肢前需要进行残肢训练的截肢者，应有康复训练人员一对一、有计划地进行增大残肢肌力和活动范围的功能训练。

　　3.1.1.5 装肢后，应有专职人员对残疾人进行矫正行走姿势的步态训练，并做好评估记录。

　　3.3.2 智力残疾人

　　3.3.2.1 利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对智残人进行康复治疗。

　　3.3.2.2 通过日常生活能力训练、手工作业训练，对智残人进行智力训练。

　　3.3.2.3 利用运动疗法、作业疗法，对智残者进行肢体训练。

　　3.3.3 盲聋哑人

　　3.3.3.1 利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对盲聋哑人进行康复治疗。

　　3.3.3.2 利用语言治疗和矫正训练设备进行听力训练、语言训练。

　　3.3.4 精神病人

　　3.3.4.1 按照康复计划和个人康复方案实施康复治疗和康复训练，并及时进行康复评估。康复参训率达到90％以上，康复有效率达到85％以上。

　　3.3.4.2 有针对性地举办各种形式的技能训练，为安置康复期精神病人就业及参加生产劳动创造条件。

　　3.3.4.3 定岗康复项目不得少于8个，每个项目必须有专职人员指导精神病人康复。

　　3.4 辅助器具装配

　　3.4.1 提供服务前应详细了解残疾人的身体状况和致残原因，并对所了解的情况进行认真记录，应具有个人资料卡和处方单。

　　3.4.2 为残疾人提供有关假肢与矫形器及其它康复和功能补偿辅助器具的样品、适应范围、使用说明、残肢护理、产品维护等知识的咨询服务，询问、回答残疾人问题热情、耐心、准确、周到。

　　3.4.3 明码标价，公开产品质量和服务质量标准，主动向残疾人介绍产品的品种、结构、档次和性能，并与残疾人签订包含按时交货、产品合格和保修、包换、包退内容的服务协议书。

　　3.4.4 按照处方要求选配假肢、矫形器及其它康复和功能补偿辅助器具的零部件，对备件、半成品加工、组装等工序有严格的质量检验。

　　3.4.5 残疾人试样时，注意听取其意见，悉心告知和指导使用方法，并做好试样结果纪录；对装配不适当的地方及时修改后再行试样，直至符合残疾人的生理、病理要求。

　　3.4.6 正式交付残疾人的假肢、矫形器及其它康复和功能补偿辅助器具产品，应经注册执业假肢与矫形器制作师检验和签字，盖有合格证章，并经残疾人或其家属签字认可。

　　3.5 心理

　　3.5.1 为有劳动能力的残疾人自愿参加公益活动提供服务或给予劳动的机会。组织有活动能力的残疾人每季度参加1次公益活动。

　　3.5.2 每周组织残疾人开展1次有益于身心健康的集体性文娱或体育活动，丰富残疾人的精神文化生活。

　　3.5.3 与智力健全和部分健全的残疾人每天交谈10分钟以上，并作好谈话周记。精神病人酌情处理。及时掌握每个残疾人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持残疾人的自信状态。

　　3.5.4 经常组织残疾人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为残疾人送温暖、送欢乐活动，消除残疾人的心理障碍。帮助残疾人建立新的社会联系，努力营造和睦的大家庭色彩，基本满足残疾人情感交流和社会交往的需要。

　　3.6 其它

　　3.6.1 卫生保健人员定期查房巡诊，每天1次。

　　3.6.2 为残疾人定期检查身体，每年1次。

　　3.6.3 医务人员护理定期定时。

　　3.6.4 组织智力健全和部分健全的残疾人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识的学习。

　　3.6.5 定期或不定期地做好休养区和院内公共场所的消毒灭菌工作。

　　3.6.6 对采用药物维持治疗三年以上、病情稳定的“三无”未婚精神病人，当其申请结婚时，如符合法律规定，视情况为他们提供登记结婚和有效避孕的方便条件。

　　3.6.7 对基本康复并已办理出院手续的精神病人和具有一定劳动能力的智残人，负责向所送单位或街道推荐其就业，并按有关政策提出享受国家财政扶持、减免税收等生产自救优惠政策的建议。

　　4 管理

　　4.1 机构证书和名称

　　4.1.1 提供《社会福利机构设置批准证书》和法人资格证书，并悬挂在醒目的地方。

　　4.1.2 残疾人社会福利机构的名称，必须根据收养对象的健康状况和机构的业务性质，标明肢残人社会福利机构、智残人社会福利机构、聋哑人社会福利机构、精神病人社会福利机构或综合性残疾人社会福利机构等。由国家和集体举办的，应冠以所在地省（自治区、直辖市）、市（地、州）、县（县级市、市辖区）、乡（镇）行政区划名称，但不再另起字号；由社会组织和个人举办的，应执行《民办非企业单位名称管理暂行规定》。4.2 人力资源配置

　　4.2.1 城镇地区和有条件的农村地区，残疾人社会福利机构主要领导应具备大专以上学历，具有高尚的职业道德，遵守国家的法律法规，熟练掌握所从事工作的基本知识和专业技能。

　　4.2.2 城镇地区和有条件的农村地区，残疾人社会福利机构应有1名大专以上学历、社会工作类专业毕业的专、兼职社会工作人员，1名专职康复人员。肢残人和盲聋哑人社会福利机构，应按床位数配备国家认定的相应数量的医疗及康复护理人员。精神病人社会福利机构医护人员的配备，按卫生部门有关要求执行。其他人员的数量以能满足服务对象需要并能提供本规范所规定的服务项目为原则。

　　4.2.3 肢残人社会福利机构，10人以下的单位，具有符合规定并注册登记的执业假肢、矫形器制作师应达到生产装配人员的30％；10人以上的单位，具有符合规定并注册登记的执业假肢、矫形器制作师不得少于3名；生产、加工部门配有工程系列中等专业技术职务以上的专业技术人员；生产、装配部门的职工应符合上岗条件和国家假肢制作装配工、矫形器制作装配工的各级工种要求。

　　4.2.4 主要领导应接受社会工作类专业的培训。各专业工作人员应具有相关部门颁发的职业资格证书或国家承认的相关专业大专以上学历。无专业技术职务的护理人员应接受岗前培训，经省级以上主管机关培训考核后持证上岗。

　　4.3 制度建设

　　4.3.1 有按照有关规定和要求制定的适合实际工作需要的规章制度。

　　4.3.2 有与入院残疾人或其亲属、单位签订的具有法律效力的入院协议书。

　　4.3.3 有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料。其中须说明服务宗旨、目标、对象、项目、收费及服务使用者申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径、本机构处理所提意见和投诉的承诺等。这类资料应满足服务对象使用。

　　4.3.4 有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长中短期工作计划、定期统计资料、年度总结和评估报告，以及针对存在问题采取的相应对策。

　　4.3.5 认真检查、详细了解残疾人的身体状况和致残原因，规范建立个人健康档案、诊疗计划和康复评估记录，并长期保存。

　　4.3.6 有全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流程及组织机构图。

　　4.3.7 有工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等相关管理制度。

　　4.3.8 严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面的规定。

　　4.3.9 各部门、各层级应签订预防事故的责任书，确保安全，做到全年无重大责任事故。

　　4.3.10 护理人员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，严禁发生事故。

　　4.3.11 服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行，收费项目既要逐项分计，又要适当合计。收费标准应当公开和便于查阅。

　　4.3.12 有工作人员和入院残疾人花名册。入院残疾人的个人资料除供有需要知情的人员查阅外应予以保密。

　　4.3.13 严防智残人和精神病人走失。为智残人和精神病人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便病人走失后的查找工作。

　　4.3.14 对病情不稳定的精神病人有约束保护措施和处理突发事件的措施。

　　4.3.15 有智力健全的残疾人和残疾人家属参与机构管理的管理委员会。

　　4.3.16 对长期住院的“三无”精神病人的个人财产应予以登记，并办理有关代保管服务的手续。

　　4.3.17 工作人员在工作时间内须佩证上岗。

　　5 设施设备

　　5.1 日常设施设备

　　5.1.1 残疾人居室的单人间使用面积不小于10平方米；双人间使用面积不小于14平方米；三人间使用面积不小于18平方米；合居型居室每张床位的使用面积不小于5平方米。

　　5.1.2 根据残疾人的实际需要配备居室设施，应配设单人床、床头柜、床头铃、衣柜、衣架、毛巾架、褥子、被子、毯子、床单、被罩、枕芯、枕套、枕巾、时钟、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、病床便盆、尿壶、废纸桶、床头牌、鞋拔等。

　　5.1.3 室内家具、各种设备应无尖角凸出部分。

　　5.1.4 饭厅应配设餐桌、座椅、时钟、公告栏、废纸桶、窗帘、消毒柜、洗漱池、防蝇设备等。

　　5.1.5 洗手间及浴室至少应配备安装在墙上的尿池、坐便器、卫生纸、卫生纸专用夹、废纸桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池垫和淋浴垫、浴室温度计、抽气扇等。

　　5.1.6 有必备的洗衣设备。应有洗衣机、熨斗等。

　　5.1.7 有供残疾人阅读、写字、绘画、娱乐的场所。该场所应提供图书、报刊、电视机和棋牌。

　　5.1.8 有适合残疾人使用的健身、康复器械和设备的康复室和健身场所。

　　5.1.9 院内有固定的职业技能培训基地，做到预防、医疗、康复、培训四位一体。

　　5.1.10 有接待来访的场所。接待室配备桌椅、纸笔及相关介绍材料。

　　5.1.11 室外活动场所达到150平方米，绿化面积达到60％。

　　5.1.12 公共区域应设有明显标志，方便识别。

　　5.1.13 必须根据残疾人健康情况准备足够的医疗设备和物资，应有急救药箱和轮椅车等。不设医务室或相关医疗力量不足的残疾人社会福利机构应与专业医院签订合同。合同医院必须具备处理残疾人社会福利机构内各种突发性疾病和其它紧急情况的能力，并能够承担残疾人常见病、多发病的日常诊疗任务。

　　5.1.14 有1部可供入院残疾人使用的公用电话。

　　5.1.15 及时解决消防、照明、报警、通讯、取暖、降温、排污等设施和生活设备出现的问题，严格执行相关规定，保证其随时处于正常状态。

　　5.1.16 保证水、电供应，冬季室内温度不低于16℃，夏季不超过28℃。

　　5.1.17 生活环境安静、清洁、优美，居室物品放置有序，顶棚、玻璃、墙面、地面、桌面、窗台洁净。

　　5.2 肢体残疾人

　　5.2.1 基本建筑面积在1000平方米以上。其中，残疾人接待室面积达50平方米以上；体疗室、理疗室和康复训练室的总面积达80平方米以上；残疾人使用假肢的步态训练室，面积达40平方米以上。残疾人出入的场所应符合无障碍设计的标准。

　　5.2.2 居室应配设单人床（床上根据需要配设防褥疮的特殊装置）、床栏杆或固定在床上的用于肢残人自我起立的栏杆、床头铃、床头牌、枕芯、枕套、枕巾、被子、褥子、毯子、床单、被罩、残肢支撑架、手杖架、肘拐和腋拐架、床头柜、凳子和站立椅、衣柜、衣架、毛巾架、窗帘及其开关器、高度为坐姿可及的电源开关等照明控制辅助器具、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、废纸桶、时钟、梳妆镜、鞋拔等，并根据需要为下肢瘫痪的残疾人配置尿吸收器具及其固定用具和尿收集用具。

　　5.2.3 有工作人员与肢残人一对一的测量、取型室，室内备有更衣、冲洗及保暖、通风设备。

　　5.2.4 步态训练室配有平行杠、照姿镜、体操垫、肋木、训练用扶梯、步行训练器、助行器、自行车训练器等器械。

　　5.2.5 理疗室应备有蜡疗、红外线、音频电疗、磁疗、超短波、超声波、微波治疗机等设备和弹力服、抗水肿袜套等器具，体疗室应备有肋木、蹦床、体操垫、平衡板、牵引器等器具。

　　5.2.6 生产装配假肢和矫形器所需的测量、取型、预制件加工、组装、试样修理等各工序设备、车间配备齐全。

　　5.2.7 配有机械加工车间（生产装配电动手或肌电手的还需有电器加工车间），可进行假肢和矫形器及其它装饰假体、轮椅车等产品零部件的生产或修配。

　　5.2.8 接待残疾人的客房至少有16张床位。

　　5.2.9 卫生间内安装在墙上的尿池和坐便器上应装配扶手。

　　5.2.10 浴室内应配备防滑的浴池垫、淋浴垫和带子等。

　　5.2.11 在公共区域放置可用于入厕和淋浴的坐便椅，数量应满足在院残疾人的使用。

　　5.3 智力残疾人

　　5.3.1 基本建筑面积不少于500平方米以上。其中残疾人接待室面积在50平方米以上；病房床位在20张以上，病房每床占用面积不少于4平方米；全院残疾人活动空间不少于100平方米。

　　5.3.2 居室应配设单人床（床上根据需要配设防褥疮的特殊装置）、床栏杆、床头铃、枕芯、枕套、枕巾、被子、褥子、毯子、床单、被罩、床头牌、床头柜、衣柜、衣架、毛巾架、窗帘及其开关器、时钟、洗脸盆、痰盂、废纸桶、鞋拔等，并根据需要为尿失禁的智残人配置尿吸收器具及其固定用具和尿收集用具。

　　5.3.3 院内环境和所有设施必须符合残疾人行动和休闲的特点，绿化面积达到60％以上。

　　5.3.4 设有康复治疗室和智能训练室。

　　5.3.5 备有日常生活训练用具、训练用垫和床、沙袋、哑铃等运动治疗设备。

　　5.4 盲聋哑人

　　5.4.1 基本建筑面积不少于500平方米。其中残疾人接待室面积在50平方米以上；病房床位在20张以上，每床净使用面积不少于4平方米。

　　5.4.2 设有康复治疗室和语言训练室。

　　5.4.3 备有声音记录器、非语言交流写字画板、助听器、电视机、VCD等基本训练设备。

　　5.5 精神病人

　　5.5.1 基本建筑面积不少于500平方米以上。其中残疾人接待室、门诊室合计面积在50平方米以上；病房床位在20张以上，每床净使用面积不少于4平方米；病员活动空间不少于100平方米。

　　5.5.2 院内环境和各项设施应根据病情特点而设定，防止病人的走失和相互伤害。道路全部采用硬路面，道旁植树栽花，场地绿化面积达60％以上。

　　5.5.3 设有医疗、护理和康复训练室。

　　5.5.4 医疗设备的配备按卫生部门有关要求执行。

　　6 其他

　　6.1 残疾人康复福利机构应设在靠近社区、交通便利、环境良好的区域。

　　6.2 用于康复服务的各种药品、器械及原材料有正常的供应渠道。

　　儿童社会福利机构基本规范

　　(Standards of Social Welfare Institution forSpecial Children)

　　MZ010－2001

　　1 总则

　　1.1 为加强儿童社会福利机构的规范化管理，维护儿童权益，促进儿童社会福利事业的健康发展，制定本规范。

　　1.2 本规范适用于各类、各种所有制形式为孤、弃、残儿童提供养护、康复、医疗、教育、托管等服务的儿童社会福利服务机构，如儿童福利院、社会福利院、S.O.S儿童村、孤儿学校、残疾儿童康复中心、社区特教班等。

　　1.3 儿童社会福利机构的宗旨是：以科学的知识和技能维护儿童基本权益，帮助儿童适应社会，促进儿童自身发展。

　　1.4 本规范所列举各种条款均为最低要求。

　　1.5 儿童社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。

　　2 术语

　　2.1 儿童 Children

　　14周岁及以下的人口。

　　2.2 新生儿 Neonate

　　自出生后到4周的儿童。

　　2.3 婴儿 Infant

　　4周到满1周岁的儿童。

　　2.4 幼儿 Toddler

　　1周岁到满3周岁的儿童。

　　2.5 学龄前儿童 Preschoolers

　　3周岁到入小学前（6－7周岁）的儿童。

　　2.6 学龄期儿童 Children of School Age

　　入小学起（6－7周岁）到青春期（女12周岁，男13周岁）的儿童。

　　2.7 青少年 Adolescent

　　女孩从12周岁开始到17－18周岁，男孩从13周岁开始到20周岁。

　　2.8 孤儿 Orphan

　　丧失父母的儿童。

　　2.9 弃婴 Abandoned Baby

　　查找不到生父母的1周岁以内的儿童。

　　2.10 弃儿 Foundling

　　查找不到生父母的1周岁以上的儿童。

　　2.11 残疾儿童 Disabled Children

　　14周岁以下符合国家规定的残疾标准的儿童。

　　2.12 S.O.S儿童村 S. O. S Children's Village

　　国际性民间慈善组织，经费来自于募捐。以模拟家庭为单位，由一位“妈妈”和若干名健全孤儿组成一个家庭。一般由10－20个家庭组成。

　　2.13 孤儿学校 School for Orphans

　　为孤儿提供九年制义务教育的场所。

　　2.14 残疾儿童康复中心 Rehabilitation Center for Disabled Children

　　为残疾儿童提供各种综合性康复服务的机构，设有医疗保健、手术矫治、康复训练、业务培训等多项服务设施。

　　2.15 社区特教班 Community-based Educational Services for Special Children

　　指在社区内为残疾（主要是智力残疾）儿童进行特殊教育和相关康复服务的班级。

　　2.16 家庭寄养 Foster Care

　　把失去家庭的孤残儿童托养在一个家庭的儿童养育方式。

　　3 服务

　　3.1 膳食

　　3.1.1 有由主管部门颁发了卫生许可证的专门为儿童服务的食堂配备厨师和炊事员。

　　3.1.2 厨师和炊事员应持证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。

　　3.1.3 注意营养，合理配餐，每周有食谱。按照不同年龄阶段或医嘱要求，制作普食、软食、半流食、流食及其它特殊饮食。

　　3.1.4 为有需要的儿童送饭到居室，根据需要喂水喂饭。清洗消毒餐具。

　　3.1.5 为婴幼儿配奶必须按规范操作。

　　3.1.6 尊重少数民族饮食习俗。

　　3.2 护理

　　3.2.1 新生儿及婴儿

　　3.2.1.1 婴儿室应阳光充足，室温和湿度适宜，无噪音，无污染。

　　3.2.1.2 室内保持清洁，应做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.1.3 建立严格的消毒隔离制度，做到一人一床、一瓶、一碗、一杯、一盆、一巾、一勺，室内地面定期消毒。

　　3.2.1.4 定时喂奶、喂水、喂食，保证新生儿及婴儿生长发育需要。

　　3.2.1.5 婴儿每天活动时间应不少于2小时。

　　3.2.1.6 加强新生儿脐部护理，夏季每天洗澡1次，其它季节每周2次。

　　3.2.1.7 勤换尿布、内衣，防止尿布湿疹和褥疮发生。

　　3.2.1.8 翻晒被褥，根据天气变化，及时添减衣被。

　　3.2.1.9 为婴儿勤剪指甲。

　　3.2.1.10 离开婴儿前，应采取防止其坠床的措施。

　　3.2.1.11 加强口腔护理。

　　3.2.1.12 对患有传染病的新生儿及婴儿要及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患儿童为原则。

　　3.2.1.13 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。

　　3.2.2 幼儿

　　3.2.2.1 居室阳光充足，整洁卫生，做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.2.2 执行消毒制度，做到一人一床、一帕、一杯、一巾、一碗、一盆，定期消毒。

　　3.2.2.3 整理床铺。

　　3.2.2.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.2.5 天气许可时，每天带幼儿户外活动1小时。

　　3.2.2.6 培养幼儿生活自理能力，如洗脸、漱口、穿衣、自行大小便等。

　　3.2.2.7 为幼儿剪指甲、梳头、洗头。

　　3.2.2.8 培养幼儿良好的卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤换衣服。每天洗脸2次，洗脚1次。夏季每天洗澡1次，其它季节每周2次。

　　3.2.2.9 对患有传染病的幼儿要及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患儿童为原则。

　　3.2.2.10 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。

　　3.2.3 学龄前儿童

　　3.2.3.1 居室阳光充足，整洁卫生，做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.3.2 执行消毒制度，做到一人一床、一帕、一杯、一巾、一碗、一盆，定期消毒。

　　3.2.3.3 整理床铺。

　　3.2.3.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.3.5 视天气情况，每天带儿童到户外活动1小时。

　　3.2.3.6 进行生活技能培训。着重培养儿童生活自理能力，如洗脸、刷牙、穿衣、梳头、自行大小便等；着重培养儿童简单家务劳动能力，如洗碗、扫地、铺床、洗手帕等。

　　3.2.3.7 指导儿童定时去食堂吃饭。

　　3.2.3.8 协助儿童洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次。

　　3.2.3.9 对患有传染病的学龄前儿童要及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患儿童为原则。

　　3.2.3.10 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。

　　3.2.4 学龄期儿童

　　3.2.4.1 居室阳光充足，整洁卫生，做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫；保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.4.2 执行消毒制度，做到一人一床、一帕、一杯、一巾、一碗、一盆，定期消毒。

　　3.2.4.3 协助儿童整理床铺。

　　3.2.3.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.4.5 进行卫生宣传和教育，帮助儿童养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤换衣服。

　　3.2.4.6 了解儿童每天的生活和学习情况，检查其作业，进行教育和生活技能培训。

　　3.2.4.7 对患有传染病的学龄期儿童要及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患儿童为原则。

　　3.2.4.8 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。

　　3.2.5 青少年

　　3.2.5.1 居室阳光充足，整洁卫生，做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.5.2 执行消毒制度，做到一人一床、一帕、一杯、一巾、一碗、一盆，定期消毒。

　　3.2.5.3 每周换洗1次被罩、床单、枕巾。

　　3.2.5.4 鼓励和帮助青少年学会处理衣、食、住、行问题，为其独立生活打下基础。

　　3.2.5.5 了解青少年每天的生活和学习情况，定期检查其作业。

　　3.2.5.6 进行劳动技能和就业前培训等训练。

　　3.2.5.7 对患有传染病的青少年要及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患青少年为原则。

　　3.2.5.8 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。

　　3.2.6 残疾儿童

　　3.2.6.1 居室阳光充足，整洁卫生，做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。

　　3.2.6.2 执行消毒制度，做到一人一床、一帕、一杯、一巾、一碗、一盆，定期消毒。

　　3.2.6.3 协助儿童洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次。

　　3.2.6.4 每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。

　　3.2.6.5 根据残疾情况，提供各种基本的护理服务。如对无吸吮能力的婴儿，应慢速滴喂，防止咳呛等。

　　3.2.6.6 定期翻身、擦浴及室外活动，防止出现褥疮。

　　3.2.6.7 从运动、认知、生活自理能力和语言交往能力等方面进行训练，以减轻残疾程度。

　　3.2.6.8 对患有传染病的残疾儿童要及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患儿童为原则。

　　3.2.6.9 服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。

　　3.3 康复

　　3.3.1 为儿童建立健康档案，定期体检。6个月内的婴儿，每月体检1次；6个月至12个月内的婴儿，每3个月体检1次；1－3岁幼儿，每6个月体检1次；3岁以上儿童，每年体检1次。

　　3.3.2 定期查房。每日巡诊1次，发现问题及时处理。

　　3.3.3 按照儿童生长发育规律，及早发现儿童异常现象，并给予早期干预。对常见病、多发病制定预防与治疗预案。

　　3.3.4 做好儿童计划免疫工作，预防传染病发生。

　　3.3.5 把儿童社会福利机构内所有儿童、青少年的医疗保健康复纳入到当地初级卫生保健体系之中。

　　3.3.6 凡新入院婴幼儿，均应隔离观察，经体检确定无传染性疾病，再转入普通居室。

　　3.3.7 为残疾儿童提供各种综合性康复服务的机构应提供康复服务，并能够开展肢体功能训练、聋儿语训、弱智教育等学龄前早期综合康复训练，指导社区康复工作，接受残疾儿童的自费寄养，承担社会福利机构工作人员业务培训，以及病残儿童家长康复知识培训工作，参与当地的初级卫生保健工作。

　　3.4 心理

　　3.4.1 婴幼儿：开展情感交流和爱抚，进行感官、动作、语言训练、促进心理发育，营造和谐温暖的生活环境。

　　3.4.2 学龄前儿童：开展儿童心理健康教育，及时化解心理困惑，纠正不良行为。辅导儿童做游戏，培养独立能力。

　　3.4.3 7－14周岁儿童及青少年：做好入学前、后的适应性衔接，开展素质教育，培养身心健康发展的学生。分析心理活动，进行心理健康教育和咨询、辅导。进行青春期教育，对有不良行为者，耐心说服教育，防止发展为品行障碍和人格障碍，帮助其融入主流社会。

　　3.4.4 残疾儿童：针对不同残疾和过去经历所造成的心理问题，进行心理健康教育和咨询、辅导，促进身心健康发展。

　　3.4.5 运用社会活动培养儿童及青少年的社会适应性，对个别问题突出的儿童和青少年，制定专门方案。

　　3.5 教育

　　3.5.1 根据儿童特点，利用多种形式开展寓教于乐的教育。

　　3.5.2 学龄前儿童按《幼儿教育大纲》制定教学计划。

　　3.5.3 适龄健全儿童入学率达到100％，实行九年制义务教育。

　　3.5.4 对各类残疾儿童，因人施教，制订相应的集体和个案特殊教育方案，对盲、聋儿童送专门学校或在福利机构设置特殊教育班学习。对残疾青少年开展职业培训。注重社会实践教育，提高儿童的综合素质，促进儿童全面发展。

　　3.5.5 专门为孤残儿童提供教育和特殊教育的社会福利机构，需全面贯彻国家教育方针，执行国家教育法律法规和有关部门颁布的课程计划和教学大纲，对学生实施素质教育，使其成为德、智、体、美、劳全面发展的社会主义的建设者和接班人。

　　4 管理

　　4.1 机构证书和名称

　　4.1.1 提供《社会福利机构设置批准证书》和法人资格证书，并悬挂在醒目的地方。

　　4.1.2 儿童社会福利机构的名称，必须根据收养对象的健康状况和机构的业务性质标明儿童社会福利院、S.O.S儿童村、孤儿学校、残疾儿童康复中心、社区特教班等。由国家和集体举办的，应冠以所在地省（自治区、直辖市）、市（地、州）、县（县级市、市辖区）、乡（镇）行政区划名称，但不再另起字号；由社会组织和个人与民政部门共同举办的，应执行《民办非企业单位名称管理暂行规定》。

　　4.2 人力资源配置

　　4.2.1 城镇地区和有条件的农村地区，儿童社会福利机构主要领导应具备大专以上学历，具有高尚的职业道德，遵守国家的法律法规，熟练掌握所从事工作的基本知识和专业技能。

　　4.2.2 城镇地区和有条件的农村地区，儿童社会福利机构至少应具备1名大专学历以上、社会工作类专业毕业的专、兼职社会工作人员，1名专职康复人员；根据工作需要配备教师、医生、护士、护理员及其他人员，其数量以能满足服务对象需要并能提供本规范所规定的服务项目为原则。

　　4.2.3 主要领导应接受社会工作类专业知识培训。各专业工作人员应具有相关部门颁发的职业资格证书或国家承认的相关专业大专以上学历。无专业技术职务的护理人员应接受岗前培训，经省级以上主管机关培训考核后持证上岗。

　　4.2.4 配备营养师（士）1名。

　　4.3 制度建设

　　4.3.1 有按照有关规定和要求制定的适合实际工作需要的规章制度。

　　4.3.2 收容社会弃婴，必须履行相应的手续。

　　4.3.3 积极开展儿童送养、家庭寄养工作，为孤儿、弃婴回归社会创造条件。

　　4.3.4 有与自费寄养儿童的家长或监护人签订的具有法律效力的入院协议书，并长期保存。

　　4.3.5 有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料，其中须说明服务的宗旨、目标、对象、项目、收费及服务使用者申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径，本机构处理所提意见和投诉的承诺等。这类资料应满足服务对象使用。

　　4.3.6 有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长、中、短期工作计划，定期统计资料，年度总结和评估报告，以及针对存在问题采取的相应对策。

　　4.3.7 有全部工作人员、管理机构、决策机构的职责说明、工作流程及组织结构图。

　　4.3.8 有工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等相关管理制度。

　　4.3.9 严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面的规定。

　　4.3.10 各部门、各层级应签订预防事故的责任书，确保安全，做到全年无重大责任事故。

　　4.3.11 护理人员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，严禁发生事故。

　　4.3.12 服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行，收费项目既要逐项分计，又要适当合计。收费标准应公开和便于查阅。

　　4.3.13 有工作人员、在院儿童，寄养儿童及寄养家长、监护人和被收养儿童及收养人的花名册。入院儿童、寄养家长、监护人和被收养儿童及收养人的个人资料除供需要知情的人员查阅外应予以保密。

　　4.3.14 严防入院儿童走失。采取有效措施，以便儿童走失后的查找工作。

　　4.3.15 有处理突发事件的措施。

　　4.3.16 有自费寄养儿童的家长或监护人参与机构管理的管理委员会。

　　4.3.17 工作人员在工作时间内须佩证上岗。

　　5 设施设备

　　5.1 儿童居室

　　5.1.1 分婴儿室和儿童室。人均居住面积不小于3平方米。

　　5.1.2 根据儿童的实际需要，配备居室设施，应配设：儿童单人床、床头柜、衣柜、衣架、毛巾架、褥子、薄被、厚被、毛巾被、床单、被罩、枕芯、枕套、枕巾、便盆、尿壶、废纸桶、床头牌等。

　　5.1.3 室内家具、各种设备应无尖角凸出部分。

　　5.2 饭厅应配设儿童餐桌、座椅、时钟、公告栏、废纸桶、窗帘、消毒柜、洗漱池、防蝇设备等。

　　5.3 洗手间及浴室应配备安装在墙上的尿池、坐便器、卫生纸、卫生纸专用夹、废纸桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池垫和淋浴垫、浴室温度计、抽气扇等。

　　5.4 婴幼儿配奶室应配备消毒柜、电冰箱、热源、配奶用具等。

　　5.5 设有儿童专用的卫生间。儿童卫生间应配备淋浴器、取暖设备、大小便器、废纸桶、洗手池、窗帘等。

　　5.6 有必备的洗衣设备。应有洗衣机、熨斗等。

　　5.7 有供儿童游戏、学习用的活动场所、教室、图书室及相应设备。

　　5.8 有配置了适合残疾儿童运动、康复、作业治疗和语言训练的器械和设备的康复室和健身场所。

　　5.9 有接待来访人员的场所，接待室配备桌椅、纸笔及相关介绍资料。

　　5.10 室外活动场所达到150平方米，绿化面积达到60％。

　　5.11 公共区域应设有明显标志，方便识别。

　　5.12 有1部可供自费寄养儿童使用的公用电话。

　　5.13 必须根据儿童健康情况，准备足够的医疗设备和物资，应有吸氧装置、灭菌设备、婴儿保温箱、急救箱、输液设备、吸痰器、药品柜、电冰箱等。能处理儿童常见病、多发病，能开展应急处理以及转院过程中的医护工作。不设医务室或相关医疗力量不足的儿童社会福利机构应与有一定资质的医院签订医疗合同，合同医院必须具备处理儿童社会福利机构内各种突发性疾病和其它紧急情况的能力并能够承担儿童常见病、多发病的日常诊疗任务。

　　5.14 及时解决消防、照明、报警、通讯、取暖、降温、排污等设施和生活设备出现的问题，严格执行相关规定，保证其随时处于正常运转状态。

　　5.15 保证水、电供应，冬季室温不低于16℃，夏季不超过28℃。

　　5.16 生活环境安静、清洁、优美、居室物品放置有序，顶棚、玻璃、墙面、地面、桌面、窗台洁净。

　　5.17 建筑设施分区合理，方便管理。

　　6 附则

　　6.1 儿童寄养家庭可参照本规范的相应条款执行。