来源：深圳侨报

　　大鹏社工开展亲子活动。

　　社会上有这样一群人，他们用爱心维护着个人、家庭、团体乃至整个社会的和谐安定。他们既不是保家卫国的战士，也不是在手术台上挽救生命的白衣天使，但他们对社会的稳定发展同样起着重要的作用，甘做社会工作中的“幕后英雄”。他们就是致力于为社区居民提供支持与帮助，为特殊群体提供关爱与服务的“社会工作者”。

　　过去一年，大鹏新区奋力改革创新，不断探索社工基层专业化服务新模式，追求“精准化、精细化、专业化、项目化”发展方向；成立大鹏新区灾害救援社工志愿服务队，在超强台风“山竹”来袭时，成为相关部门的“好帮手”，群众的“暖心人”；247名年轻的社工，活跃在新区各个社区，累计服务总人次达26.4万，实实在在的增强新区群众的获得感和幸福感。

　　率先在全市创新服务改革 社区服务实现“三个转变”

　　2017年初，新区出台基层治理“1+5”文件，围绕进一步加强基层组织建设、激发社区治理活力、提高基层治理水平等目标，提出一系列针对性强、操作性高的实施举措。根据文件精神，新区在全市率先探索社工基层专业化服务模式改革，明确了以办事处为单位，采取“枢纽型社区党群服务中心+专业服务项目+基础服务项目”的运营思路，重点依托社区党群服务中心平台，为居民提供专业化服务。经过近两年的运营，日益突出党组织的核心领导作用，党群关系更加密切，实现了几个具体转变，基层治理取得了明显成效。

　　实现了从“散兵作战”到“团队协同”的转变。“一项目一团队”取代原有的“一社区一中心”模式，社区服务团队由原来的23个优化至16个，由办事处统一指挥、统筹管理，团队沟通效率提高，服务协作优势突出。

　　实现了从“大而全”到“精而美”的转变。社工行政化风险普遍降低，专业化水平大幅提升，尤其是专业服务项目，深入特定服务领域，围绕居民内在需求开展个性化服务，比如社工服务规划系统性明显增强、深度个案辅导数量明显增加，社区服务开始向“精准化、精细化、专业化、项目化”方向发展。

　　实现了从“指标导向”到“需求为本”的转变。社工以项目为抓手，着力回应社区公共议题和居民特定需求，注重培养居民主体意识和社区互助精神，服务逻辑性、系统性更强，服务质量不断提高，更容易沉淀品牌服务项目。比如“靓妈厨房”“社区妇女再就业”“守护最美海岸线”等优秀项目，通过动员社区居民、链接相关资源，充分发挥社区、社工、社会组织联动功能，为困境群体赋权增能，提升居民参与社区建设意愿，促进社区可持续发展。

　　打造灾害救援志愿服务队 提供多种柔性服务“好帮手”

　　去年超强台风“山竹”对新区造成较大损害，在抗击台风的队伍中，有一支以“社工为主体”的灾害救援志愿服务队，他们在救灾一线、灾后安置等工作中，为新区做出不少贡献。

　　为推进社会力量参与救灾，早在2016年，大鹏新区就开始筹建灾害救援社工志愿服务队（以下简称“服务队”），2017年9月完成组建。该服务队目前共有65名队员，重点介入灾害应急事件及社区防灾减灾宣传，运用社会工作专业方法及服务理念，累计为6700余位受灾群众提供危机干预、心理疏导、资源链接等柔性服务。

　　精益求精专注提升服务品质 扎根基层做群众的“贴心人”

　　阿英今年40多岁，嫁到大鹏十多年了，家庭情况比较特殊，丈夫患有智力障碍、公公婆婆身体都不太好，还有两个女儿需要抚养，阿英既要照顾一家人，又要想方设法维持生计，压力很大。

　　大鹏妇女服务项目社工小钰发现这一情况，主动上门家访。“虽然国家每个月都有补贴给我们，我老公也在职康中心帮忙做些活，但对于我们家来说压力还是很大。”阿英叹了口气：“我不想依赖别人，但是家里有老人、小孩，根本没办法出去工作。”小钰运用同理心对阿英进行疏导，肯定和赞赏她想通过自己的努力去改变现状的决心。

　　社工小钰了解到类似阿英情况的女性在大鹏还有不少，她们虽然自我脱贫的能力较弱，但是做出改变的意愿很强。经过详细评估，小钰和社工们针对像阿英这类群体精心策划了“同心妇助”社区女性就业发展项目。利用优势视角理论，成立手工坊，从就近的工厂链接手工外发资源，直接进入社区、进入家庭。妇女们既能增加收入，又可以兼顾家庭，阿英也成为工作坊的骨干成员。

　　经过2个月的努力，工作坊为7名固定成员链接了上万元的手工外发资源。阿英因为手巧、灵活，接了不少活，两个月增加收入1500元。“虽然钱不多，但已经能让我给孩子多加个菜了！”阿英高兴的说。因为灵活就业，现在的阿英心情舒畅很多，脸上的笑容多了起来，对生活也充满信心。每当提起社工，阿英总是满怀感激、赞不绝口。

　　以上仅是新区社工日常工作的一个缩影。每天去帮助别人、关爱他人，社工渐渐地成为居民身边的“熟人”，他们用奉献的精神、真诚的态度、优质的服务，赢得社会广泛认可。

　　增加领域扩大服务覆盖面 多措并举营造共建共治共享

　　新区社工服务领域除了过去集中的社区、残联、民政、司法领域，如今逐步延伸至禁毒、医务、群团、统侨、党群、企业等各领域，由各专业领域社工提供精准服务。其中新区首个社区戒毒（康复）中心揭牌，禁毒社工负责跟进社区戒毒康复人员帮教辅导等事项及开展走访排查和禁毒预防教育宣传活动；新区残联社工开展喘息服务项目，运用“双工联动”模式，缓解残疾家庭的照顾压力，促进残疾家庭功能正常发挥，荣获2018年深圳关爱行动“十佳创意项目”；新区和谐劳动关系社工助力形成新区各用工单位和劳动者之间良好氛围，新区劳资纠纷发生率逐步降低。

　　社工专业服务的开展有助于化解社会矛盾、营造和谐关系，有助于激发社区活力，进一步改善和保障民生水平，为推进高质量“美丽大鹏”建设，营造共建共治共享社会治理格局积极贡献社工力量。