王玲，至诚社工驻观湖街道樟溪社区儿童青少年领域社工、青少年思维导图指导师、儿童绘本阅读指导师、儿童性教育讲师、家庭教育讲师，擅长应用优势视角、成长型思维开展儿童工作，2023年获“龙华区三八红旗手”称号、撰写的案例《“跨越独木桥，共拓新征程”——社会支持网络理论在困境青少年个案管理服务中的应用》荣获龙华区十佳社会工作服务案例。

　　“对我自己而言，从事儿童社会工作，看到服务的孩子们变好，或者有了改变的动力和信心，我就特别开心，这份工作给我带来了满满的成就感、价值感和幸福感，它让我能够坚定地走下去！”

　　——王玲

　　扎根社区的5年，也是一位普通母亲成长的故事

　　2018年，王玲由一名全职妈妈走上社会工作的职业道路，至此扎根社区，从事儿童青少年社会工作，至今已有5年。她用“1＋1＋1”来描述自己的日常工作：一是开展儿童成长发展性的工作，主要针对大众群体开展服务，比如四点半课堂、寒暑假兴趣探索工作坊、节假日活动、身心健康/社会交往/自我探索/朋辈互助/社会参与等各类型小组服务等；二是个别化服务，主要针对困境儿童青少年开展救助帮扶，例如家访、心理疏导、个案辅导等；三是开展儿童青少年家庭教育指导，让更多的儿童拥有良好亲子关系以及和谐的家庭养育环境。

　　在青少年自我探索成长小组中，王社工带领青少年总结

　　——“对服务群体而言，我们的工作除了能缓解他们当下的困难，更在于能够激发他们内在的潜能，提升自我解决问题的能力！”

　　邀请困境儿童分享活动收获

　　社工的工作不仅仅是日常的服务和活动组织，更包括对个体心理状态的关注和危机时刻的及时响应，以及在处理突发情况时的专业性和人文关怀。王玲将突发情况分为两种：一般突发情况，以及危机事件。一般突发情况强调社工需要具备敏锐的洞察力，以便在儿童出现小问题时能够及时察觉并介入。王玲在受访中分享了一个一般突发情况案例：樟溪社区今年5月份成立“白鸽湖少儿合唱团”，在海选过程中，一位男孩上台展示时，因胆怯和紧张，不停地掉眼泪，她当时看到后立马跑过去蹲下身来，紧紧地握着孩子的手告诉他：“你可以的！王社工相信你！”，几番鼓励后，小男孩唱出了清脆的嗓音，在场的观众都为他鼓掌。危机事件包括严重的家庭冲突、青少年自伤或自杀等情形，这种情况则要求社工具备危机干预的能力，能够及时识别问题并采取有效措施。

　　多方联动，救助网瘾男孩

　　让王玲印象十分深刻的一位服务对象是男孩小A。据王玲回忆，某日小A因迫切想玩网络游戏威胁家人自杀，王玲接收到消息后马上赶到现场。到场后，只见孩子家客厅站满了人，警察、家长、社区领导等，唯独孩子一人软塌塌地坐在椅子上。看到孩子安全，王玲高度紧张的情绪得到了缓解，但是现场的氛围很凝重，能明显感觉到成人的激动、气愤和无奈，也能感受到孩子被众人包围着的压抑、无助甚至是麻木......

　　王玲在跟进小A的个案过程中，小A最开始抗拒沟通，无论问他什么问题，孩子以沉默和冷漠回馈。王玲因此转变沟通方式，从游戏话题入手，寻找和孩子共同话题，逐步引起孩子沟通兴趣。当孩子不再抗拒沟通的时候，王玲将想和孩子沟通的问题写在纸上，并提供问题选项，孩子打钩选择，由此逐步推动家庭辅导的开展。后续小A因为网瘾短暂休学，在休学期间，王玲以及社工团队采用多元方式提供家庭教育指导服务，比如咨询、共探、邀请家长参与社区家庭教育工作坊、建立互助群体等，帮助其父母和爷爷奶奶学习家庭教育知识，为小A创造和睦、文明的家庭环境；同时寻求龙华社协的督导支持，给个案辅导提供新的思路；街道妇联也联动了教育局，带动学校参与家庭教育；龙华区人民医院医生也给小A定期提供心理辅导。

　　谈到帮助过的孩子们，王玲非常激动，言语间是满满的幸福感。她说不论是2023年对社区孤儿的救助，还是对精神发育迟滞儿童开展的个案服务，帮助她增强自我保护意识，发展积极的正面的人际关系，亦或是平时对已经建档的困境儿童（如视力障碍残疾儿童、听力障碍儿童等）开展家访工作，给予他们精心陪伴，充实他们的生活……都带给她扎根儿童服务领域带来强大的支持力和方向感。那一声声“社工阿姨”足以融化心灵，那是世间最纯良的的呼唤！

　　在开展精神发育迟滞儿童家访中，王社工通过情绪卡片引导儿童表达情绪

　　——“社工的工作对社会而言，除了兜底服务，还需要专业化的服务来促进个人、家庭、社区的进步。就像社区精神发育迟滞儿童慢慢地融入集体，知道遵守规则，能够有耐心地上完排球课，也是社会给予她成长的平台和机会呀！我相信这就是社会工作的价值所在！”

　　王玲提到，未成年人保护服务体系的不断完善对基层儿童工作者来说确实是一个巨大的支持和促进。

　　（1）工作体系的建立为儿童工作者提供了明确的指导，帮助儿童工作者更清晰地理解自己的工作职责和目标；

　　（2）丰富的资源使得儿童工作者可以提供更多样化的服务，满足不同儿童和青少年的个性化需求，更有效地应对各种挑战；

　　（3）政策和法规的支持为儿童保护工作提供了坚实的基础。

　　王玲将“未保”形容为再生父母的象征，未成年人保护服务体系对儿童工作者的重要性，就像父母对孩子的关爱和支持一样！这种支持不仅在物质和法律层面，更在精神和情感层面给予儿童工作者力量。这种支持对于儿童保护工作的成功至关重要，也是推动社会进步和儿童福祉的重要力量！

　　在家庭教育工作坊中，王玲倾听儿童分享

　　王玲的期许

　　做好社区儿童保护工作，一个人的力量极其有限。希望未来的工作还需要三方面的支持；

　　▶建立成熟的儿童保护工作队伍。一个成熟的工作队伍意味着团队成员之间有明确的职责和分工，能够高效协同合作，有助于集中专业力量，共同解决儿童保护工作中遇到的各种问题；

　　▶稳定的工作经费。对于儿童工作者而言，稳定的工作经费也意味着可以更专注于服务本身，而不必过多担心资源问题。稳定的经费支持是开展儿童保护工作的重要基础，可以为困境儿童提供必要的物质帮助。

　　▶相关部门的督导支持。督导支持可以提供专业的指导和帮助，帮助儿童社会工作者在面对复杂问题时做出正确的决策。现实中有一些非常棘手的工作，如青少年情绪障碍、辍学等问题，及时的督导支持对于提高服务质量、应对紧急情况具有重要作用。

　　王玲的工作小贴士

　　“有效的小贴士，我从自身总结三个关键词吧！终身成长、大爱、初心！这三个词语之间存在一定的逻辑关系，“终身成长”代表了我每天要学习和进步，哪怕只是一点点。比如，我常用的做法是从书中、工作过程中提炼自己需要的关键信息，记录在工作笔记上，它会成为自己工作的底气；“大爱”代表着从事这份工作就要关怀大众，接纳、真诚、平等对待每一个服务对象，帮助他们变得更好，这点说起来容易，但是做起来真的需要咱们刻意练习，从一场普通的儿童活动开始吧，尝试关注那个“躲在角落里的他”；“初心”其实是我在经历一些挫折后总结出来的词语，它让我反思自己到底需要什么？被认可、荣誉、提拔、涨工资......最终留在我心底的是“助人”的初心。期待自己不断成长，在平凡的工作中帮助更多的儿童青少年正向成长！”

　　王玲的工作手稿

　　王玲发表的案例

　　摘自《深圳市龙华区儿童友好城区建设案例集》（深圳市龙华区妇女儿童工作委员会编）