1.问：我去年就参加过“2024年智能居家适老化改造消费提升专项活动”，请问今年还可以参加“焕新”活动吗？

　　答：可以。2025年居家适老化“焕新”活动的宗旨是促进消费，与2024年的“专项活动”是互相独立的。因此，不管您是参加了“0570”传统适老化改造或是2024年“专项活动”，都可以继续参加2025年的“焕新”活动。

　　2.问：今年的补贴政策是怎样的呢？

　　答：2025年居家适老化“焕新”活动面向成年消费者（需实名身份认证），每位消费者购买符合条件的适老化产品可以获得30%的折扣优惠，即仅需支付实际销售金额的70%。补贴总金额上限10000元。

　　3.问：我想给父母购买适老化产品，可以参与本次活动吗？

　　答：可以。您可以通过云闪付/电商平台实名领取活动资格，并在深圳市内线下门店/电商平台为您的父母购买符合条件的适老化产品，即可享受本次活动优惠。

　　4.问：为什么收货地址要限制在深圳市内？

　　答：根据部、省有关要求，要坚持属地实施原则，以省级行政区划为单位开展补贴工作，交易行为地、补贴商品收货地等要严格限制在本地，共同维护好市场秩序。为有效对补贴资金进行监管，防止大规模的套补、骗补行为，本次“焕新”活动要求收货地址在深圳市内。

　　5.问：为什么去年类似活动的补贴标准是80%、上限12000元，而今年只有30%、上限10000元？优惠力度大打折扣了？

　　答：2024年“专项活动”是作为“0570”传统适老化改造的一个专题项目，相关补贴标准、补贴对象等参考传统适老化改造，即适用人群为我市70周岁以上户籍老年人或60周岁以上失能、半失能等户籍困难老年人。2025年“焕新”活动定位为一次促消费活动，对消费者不限户籍，补贴标准按照部、省有关要求设定，全省除个别地市外均采取“30%+10000元”的标准。因此，本次“焕新”活动补贴与以往“0570”适老化改造和2024年活动是互相独立的，资助比例由国家确定，不存在与去年相比力度小、比例降低的情况，而是实行“双轨制”，对老年人资助力度更大。

　　此外，家电家装等其他以旧换新领域最高补贴力度只有20%，相比之下适老化板块的“焕新”活动补贴力度较大。

　　6.问：为什么要对资格有效期进行限制？

　　答：本次活动的补贴资金有限，为保障所有消费者均可公平参与此次活动，我们一方面采用“先到先得”的方式发放补贴名额，另一方面对参与资格设置了有效期（如1个月），确保实实在在的补贴能够有效兑付。如果您领取了补贴资格，记得要尽快使用您的补贴额度哦！

　　7.问：如何参与本次“焕新”活动？

　　答：您可以下载云闪付、京东、淘宝、天猫、抖音APP，实名注册登录，并在上述平台的国补专区领取本次活动资格。具体领取方式详见“深圳民政在线”网站发布的《深圳市民政局关于开展2025年居家适老化“焕新”活动的公告》的附件1《深圳市2025年居家适老化“焕新”活动消费者参与指引》。领取活动资格前，请仔细阅读相关平台的《用户须知》。

　　8.问：本次活动的截止日期是12月31号，我可以最后几天再去购买产品吗？

　　答：本次“焕新”活动于2025年12月31日截止，若活动资金核销完毕，则活动提前结束，已领取的活动资格或者未使用完的补贴额度都将无法使用。因此，建议您尽早领取活动资格并购置心仪的适老化产品。

　　9.问：我不是深圳户籍的，可以参加本次活动吗？

　　答：可以。本次“焕新”活动不对参与者作户籍限制，您只需在相关平台的深圳适老化专区领取资格即可参与。

　　10.问：我的补贴额度用完了，可以借用亲友的额度继续购买吗？

　　答：不可以。本次“焕新”活动的补贴资格采取严格的实名制度，每人平等享受30%补贴优惠、上限10000元。如您的额度使用完了，不可以通过借用他人的额度继续参与活动。

　　11.问：我在线下门店购买了部分产品，想继续在网上商城购买，请问可以一同享受活动补贴吗？

　　答：不可以。消费者只可在某一平台（线下：云闪付，线上：京东、淘宝天猫、抖音）领用消费券，如您在“云闪付”APP领用了消费券，则不可以在京东、淘宝等其他平台领取资格。但如果您在某一平台成功解绑了资格，则可以在其他平台领取资格。相关解绑规则可阅读平台的《用户须知》。

　　12.问：哪些产品是属于本次活动补贴范围内的产品？是通过什么机制筛选出来的？

　　答：为在本次活动中最大程度地保障消费者权益和产品使用安全，市民政局组织专业力量对参与的品牌产品进行审核，在产品安全性、可靠性、功能性等方面进行严格把关，并不定期在市民政局门户网站（“深圳民政在线”）公告最新产品清单，公告后相关产品即被纳入本次活动补贴范围。同时，在云闪付、京东、淘宝天猫、抖音等平台的适老化“焕新”活动专区展示的产品来自市民政局提供的可享受补贴的产品清单，但由于时间差，可能出现部分产品早于公告发布时间上架的情况，您无需担心，只要是相关平台认证的补贴产品均可放心购买。

　　13.问：我可以直接享受30%的补贴优惠吗？有没有什么限制？

　　答：您只要购买符合条件的适老化产品，并叠加当次补贴金额后仍未超出10000元补贴限额，即可享受30%的补贴优惠，您只需支付实际货款的70%即可购得产品，否则可享受的补贴金额按剩余额度计算。如，您目前已使用补贴金额1000元，当前商品的售价是3000元，可享受900元补贴优惠，仅需支付2100元。但如果您已经使用了9500元补贴金额，则在此次交易中，只能再享受500元补贴优惠，需支付2500元。

　　14.问：参与本次居家适老化“焕新”活动的电商平台有哪些？是如何筛选出来的？

　　答：市民政局负责遴选参与本次焕新活动的电商平台。2025年4月25日，“深圳民政在线”网站发布了《深圳市民政局关于开展2025年居家适老化“焕新”活动电商平台遴选的公告》，开始了第一批电商平台遴选工作。经评审，市民政局确定了京东、淘宝天猫、抖音等三家平台为第一批参与活动的电商平台，并将相关结果在“深圳民政在线”网站进行公示。根据活动开展情况，市民政局将择机再次进行电商平台遴选工作。

　　15.问：为什么要选择银联作为本次专项活动的线下服务机构？

　　答：银联作为中国人民银行旗下的支付清算机构，在深圳市承接了包括市商务局数码家电以旧换新、市住房建设局住房家装以旧换新等活动，对深圳的市场和相关技术需求较为熟悉。此外，银联能够较好地提供包括订单信息、用户交易信息、商户信息等信息流与资金流全链条闭环证据链，最大程度地避免国家补贴资金被套取的风险。按照有关遴选程序，市民政局遴选确定银联作为本次线下服务机构。

　　16.问：我选择在线下门店购买产品，可否在多家门店购买并享受活动补贴？

　　答：可以。您可在多家线下门店分别购买符合条件的适老化产品，并分别核销消费券，但是总补贴金额不得超过10000元。此外，您在每家门店购买产品时均需分别核销一张消费券，请确认已在银联“云闪付”APP领取足够多的优惠券（目前银联限定每人每天只可领取4张优惠券）。

　　17.问：如果购买的产品出现问题，我可以在哪里进行售后处理？

　　答：通过线下方式参与活动的，可要求相应的线下门店提供售后服务，也可联系相关产品的品牌商。通过线上方式参与活动的，可在电商平台的售后服务板块发起服务或咨询请求，相关操作与购买非国补产品时一致。

　　18.问：我购买了一款产品，已经申请了退货，我的剩余补贴额度会进行相应更新吗？

　　答：无论是线上还是线下渠道，当您已经完成退货后，相关平台将及时追补您的补贴额度。如，您退货的产品原售价是1000元，享受了300元补贴优惠，原补贴剩余额度为2000元。退货完成后，您的补贴剩余额度将更新至2300元。由于平台数据同步的时间差，补贴剩余额度的更新可能需要一定时间，详情可咨询相关平台。

　　19.问：我如何查询到参与本次活动的线下门店？

　　答：市民政局在“深圳民政在线”网站定期公告销售企业及线下门店清单，同时授权“云闪付”APP在活动专区展示线下门店并提供导航功能，您可直接在“云闪付”APP进行搜索及定位。由于时间差，“云闪付”APP中部分门店的展示时间可能早于官方公告发布的时间，但您无需担心，因为“云闪付”APP的门店名单均由市民政局提供，您可放心前往购买。

　　20.问：我选购了一些产品，其中既有活动产品也有非活动产品，为了方便我可否在一笔订单中同时购买并享受相应补贴？

　　答：不可以。本次活动要求一笔订单仅可包含活动产品（如商家有附带赠品，赠品金额须为0元），否则无法享受活动补贴。因此，如果您有部分产品为非活动类产品，建议将此类产品放到另一笔订单中进行购买（不享受补贴），仅包含活动类产品的订单即可享受30%的补贴优惠。

　　21.问：我是港澳居民，可以参加本次“焕新”活动吗？

　　答：只要您通过了云闪付、京东、淘宝天猫、抖音平台的实名认证即可以参加本次活动，需要注意的是收货地址必须在深圳市内，因此您可以优先选择在我市线下门店购买。