近日，南山区西丽街道云城社区收到一封真挚的微信感谢信。信中，居民陈阿姨用质朴的语言记录了自己家庭从阴霾走向阳光的转变。这封信的背后，是社区网格员精准摸排、“双百社工”专业介入、多部门协同联动的基层救助生动实践，也是南山区深化“网格＋社工”融合治理、做实民生兜底服务的一个温暖缩影。

　　一次走访，锁定“沉默”的困难家庭

　　今年5月，社区网格员在日常走访中发现了处境困难的陈阿姨一家。据了解，陈阿姨长期居家照护重度癫痫、近乎瘫痪的儿子，孩子单日癫痫最高发作70余次，需全天候贴身照料，陈阿姨本身患有造血功能障碍，需定期输血，身体孱弱无力，长期的照护压力与病痛折磨，让陈阿姨自我封闭，对外界帮扶十分抗拒。网格员第一时间上报情况，社区党委迅速联动“双百社工”介入，将其列为重点帮扶对象，启动专项专业服务。

　　（社工入户了解陈阿姨一家情况）

　　温情陪伴，化解多年心结

　　面对极度防备、自我封闭的陈阿姨，街道社区联动“双百社工”、志愿者等开展常态化上门陪伴服务。“双百社工”只拉家常、听心事，耐心倾听陈阿姨的委屈与苦楚。在一次次温柔陪伴和专业情绪疏导下，陈阿姨渐渐卸下防备。社工在深度沟通中摸清了她的心结：拒绝外界帮扶，是担心为孩子办理残疾相关证件后，会被贴上特殊标签、遭受异样眼光。为彻底打消她的思想顾虑，社工逐条拆解、通俗易懂解读残疾人各项惠民政策，全程充分尊重陈阿姨的意愿，给予充足自主选择空间。长久的真诚守护与专业疏导，让陈阿姨慢慢敞开心扉，第一次鼓起勇气向外界求助，为家庭脱困迎来了关键转机。

　　全程代办，让惠民政策落地见效

　　建立信任关系后，在南山区民政局政策指引下，街道启用跨部门协同机制。社区“双百社工”精准对接家庭需要，全力开展政策梳理与政策落地服务。考虑到陈阿姨行动不便，社工全程代办残疾评定、材料申报、证明开具等全部手续，往返社区、医院与残联，多方联动打通办事难点，6月协助完成上门评残，为其儿子评定肢体一级残疾，8月顺利办结辅助器具相关手续。同时，社工协助家庭成功申领重度残疾人护理补贴以及一次性护理用品辅具补贴，正在申请独生子女伤残家庭特别扶助金，大大缓解了家庭经济压力，让常年愁苦的陈阿姨展露了久违的笑容。

　　（“双百社工”协助陈阿姨办理评残、申领补贴等手续）

　　赋能增信，从“受助”走向“自助”

　　帮扶不止于解一时之困，更在于扶心、扶志、扶未来。在解决家庭实际难题的同时，社工持续做好情绪疏导、开展能力赋能，帮助陈阿姨走出自我封闭的困境，摆脱长期的心理内耗，重新拾起生活的信心和勇气。如今的她，不再被动承受苦难，而是主动对接社区、拥抱社会支持，慢慢走出困顿的生活状态。

　　8月15日，心怀感恩的陈阿姨主动发来微信感谢信，坦言自己终于不用再独自硬扛生活的风雨，这一封简单质朴的感谢信，是群众对党委、政府暖心服务最真挚、最有力的认可。

　　从网格员细心摸排发现困境，到“双百社工”专业介入、全程帮扶、暖心赋能，云城社区用一场双向奔赴的守护，诠释了基层治理的温度。接下来，我市将持续依托网格摸排+“双百社工”专业服务的联动模式，聚焦辖区困难群众、弱势群体，做实做细全流程闭环民生服务，用点滴温情守护万家灯火，用心用情书写暖心惠民的基层治理答卷。

　　（图/文 社会救助和慈善事业促进处）