时间：2025-11-17来源：中国社会报

　　低保对象李阿姨通过手机小程序一键预约，家门口的理发店便上门提供义剪服务；临时遇困的外卖员小王提交申请后，凭预约凭证到附近合作药店领到爱心药品……这一幕幕暖心场景，正是广东省深圳市龙岗区民政局联合龙岗区慈善会打造的“爱龙岗·众人帮”困弱群众公益帮扶项目的生动实践。项目自今年7月实施以来，用数字赋能打破帮扶壁垒，以多元协同汇聚公益力量，为辖区困难群众撑起了一片“暖心晴空”。

　　数字赋能：打造“指尖上的公益枢纽”

　　“不用跑部门、不用填表格，打开微信小程序就能预约服务，太方便了！”家住龙岗区某街道的李大爷，通过“爱龙岗·众人帮”小程序申领到爱心餐，连连称赞。这背后，是项目对“互联网+慈善”理念的深度践行——项目以“爱龙岗·众人帮”微信小程序为载体，构建起覆盖“商家入驻—服务展示—进度查询”与“用户预约—服务申领—评价反馈”的全流程线上体系，让公益服务从“线下跑腿”变成“指尖办理”。

　　为让线上平台真正“接地气”，项目组投入专项技术力量优化体验：界面设计兼顾老年群体操作习惯，简化操作流程、清晰标注功能入口，降低使用门槛；将爱心餐食、药品、诊疗等五大类服务清晰展示，同时标注服务适用人群范围，方便不同群体快速定位所需资源；同步完成线下资源数据化集成，将11个街道走访调研中动员的245家爱心商家（涵盖餐饮、药店、社康中心、理发店等）全部“搬”上平台，形成覆盖全区的公益服务网络。截至目前，小程序已帮扶困弱群众超400人次，实现了“群众有需求、平台有响应、服务有着落”的闭环。

　　多元协同：构建“全链条的帮扶生态”

　　“一个商家的力量有限，但一群人的力量能织成网。”项目相关负责人介绍，项目的核心优势在于打破“政府单一主导”的传统救助模式，形成了“政府主导、社会参与、商家助力、志愿服务、群众互助”的五方合力格局。

　　在规划设计上，项目组建由区民政局主要负责人牵头的专班，制定《“爱龙岗·众人帮”困弱群众公益帮扶项目工作方案》，并配套出台管理办法、用户规范等，为项目“立规矩、明方向”；在社会动员上，项目工作组深入各街道，对接餐饮店、理发店、社康中心等商家，让民生领域的每一条“毛细血管”都成为公益节点；在长效激励上，项目建立爱心商家动态评估机制，从服务规范度、群众满意度、资源使用率等维度开展综合考评，为达标商家授牌，进一步激发社会参与热情。

　　值得关注的是，项目突破户籍限制，将非户籍困弱群众纳入帮扶范围。“我的户口不在本地，原本以为申请不到帮助，没想到在小程序上提交材料后，很快就领到了爱心物资。”在龙岗区务工的残障人士陈某讲述自己的受助经历。

　　精准服务：传递“有温度的民生关怀”

　　“爱龙岗·众人帮”困弱群众公益帮扶项目提供“五大公益服务”，强调既要帮到“点上”，更要暖到“心里”：为低保家庭、分散供养特困人员送爱心餐食，解决“吃饭难”；为失独老人、行动不便者安排爱心诊疗，缓解“就医难”；为残障人士、困境儿童配送爱心物资，填补“生活难”；为环卫工人、快递员等提供爱心义剪，温暖“户外工作者”；为临时遇困人员提供爱心药品申领服务，应对“应急难”。

　　为确保服务不走样，项目推行全流程标准化：从商家入驻的资质审核，到服务过程的实时跟踪，再到群众反馈的及时处理，每一个环节都有制度保障，切实提升困弱群众的获得感与幸福感。

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