时间：2025-06-25来源：中国社会报

　　监护干预、心理测评、法律咨询、家庭教育指导……在深圳市，遇到未成年人保护相关的问题都可以拨打未成年人保护热线或深圳市未成年人救助保护中心电话进行求助或报告。问题个案通过深圳市未成年人保护个案管理系统（以下简称未保个案管理系统）分级分类派单、处理，予以适当解决。

　　未成年人是祖国的花朵、民族的希望。为全面提升未成年人保护工作的精准性和时效性，深圳市民政局于2023年5月正式推出未保个案管理系统。该系统集监测预防、个案办理、监督指导、关爱服务等功能于一体，充分运用科技力量，为全市未成年人健康成长筑起一道坚实的数字防护网。

　　该系统秉持“数据向上集中、服务向下延伸”的思路，对接深圳市民生诉求一体化平台、12345政务服务热线、深圳市统一政务服务APP等多个平台，整合教育、社保、网格等信息，通过数据比对、工单监测，快速识别潜在的困境儿童，并向儿童居住地街道实时推送风险预警信息，有效弥补传统手段在信息收集和监测预警方面的不足。

　　深圳市未成年人救助保护中心工作人员介绍，不久前系统通过对接12345政务服务热线获取的一个咨询工单，就体现了其精准识别与主动服务的优势。该工单由一名儿童的亲属发起，咨询父亲服刑、母亲去世后孩子的就学、疫苗接种等事宜。“虽然这起初是一个咨询性工单，但从未成年人保护的视角深入研判，该儿童存在符合事实无人抚养儿童认定条件的可能，需要进一步核实并提供必要帮扶。”中心立即通过系统将线索转介至相关街道和社区。经基层儿童工作者入户走访、详细核查，虽最终确认该儿童暂不符合事实无人抚养儿童的认定标准，但系统后台已对其情况进行了特别标注。“这意味着在日常工作中，基层儿童工作者会给予该儿童更多关注，并视其实际需求提供相应的支持服务。”工作人员补充道。

　　该系统依托市、区、街、社四级纵向服务体系，实现未成年人保护个案从发现、评估、处置到反馈的全链条信息化管理，并构建了跨级信息共享与实时协同作业机制。“通过这一机制，上级部门可实时跟踪指导基层个案处置工作，提升帮扶措施的精准性和有效性；基层部门在遇到复杂或紧急个案时，也可通过‘个案提级’与‘跨级协办’功能，快速触发跨层级、跨区域的联动响应。”中心工作人员表示，未保个案管理系统的纵向贯通，打破了信息壁垒，确保问题早发现、早干预、早解决。

　　以某街道未成年人救助保护工作站上报的一起临时遇困男童的个案为例，该系统在检索到该男童存在多条历史个案记录后，发现其因频繁跨区域流动，导致属地管理难度较大。针对这一情况，系统启动了重点疑难个案程序，将该个案提级至深圳市未成年人救助保护中心主办，最终通过机构临时照料、家庭教育指导等综合干预措施，成功解决男童的困境。

　　在未成年人保护个案管理过程中，未保个案管理系统还创新推出“菜单式”儿童关爱服务项目，为未成年人提供个性化、专业化的成长支持。该系统基于儿童成长发展需求，整合了心理帮扶、情绪管理、法律援助、行为引导、认知培养、家庭教育指导、职业生涯规划等服务内容，形成了一套覆盖未成年人身心发展的全周期服务支持体系。

　　基层儿童工作者在个案管理过程中，可根据未成年人的具体情况与个性化需求，通过系统一键申请多项专业服务。以某街道处理的厌学个案为例，工作人员通过系统申请了家庭教育指导和心理帮扶两项服务。经过8次专业介入，该未成年人的心理状态得到明显改善，目前已顺利返校复学。

　　深圳市未成年人救助保护中心工作人员表示，这一创新举措不仅丰富了未成年人保护工作的服务内涵，更通过专业化、精准化的服务供给，为未成年人健康成长提供了有力保障。

　　让科技的“硬核”力量与未成年人保护的“温情”相融，未保个案管理系统的开发与使用为未成年人安全成长筑起坚实的屏障。截至目前，该系统已发现儿童保护相关线索563条，为537名困境儿童提供专业、精准的个案管理服务。其中，流动儿童个案455件，占个案总量的84.7%。

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