时间：2025-06-25来源：中国社会报

　　“小彩小彩，请介绍一下双色球游戏的玩法规则。”

　　“好的，双色球是一款深受购彩者喜爱的福利彩票游戏……”

　　2024年，深圳市福彩中心搭乘AI技术快车，试点推出“深圳福彩智能语音小助手”（以下简称小助手）。记者了解到，这是一款基于AIGC技术研发设计的智能语音设备，使用者只需发出简单的语音指令，便可即时获取所需信息。

　　在试点的福彩销售站，小助手既能为购彩者介绍各类游戏玩法、营销活动，还成了站点工作人员的好帮手。

　　“这机器体积虽小，却帮了我大忙！”2024年11月，位于福田区梅林街道的83021085号福彩销售站作为志愿试点站装上了小助手。站主邹先生告诉记者，“站里人多的时候，经常顾不过来。有人询问开奖时间、选号规则的时候，小助手就起到了作用。”

　　考虑到方便购彩者使用，邹先生将小助手安装在销售台旁边。“购彩者普遍认为语音互动功能最实用。”他告诉记者，小助手屏幕操作界面直观易懂，各种语音交互功能让使用者可以轻松获取所需信息。

　　小助手是探索AIGC技术研发的辅助服务模式，首批在核心办公区域、服务大厅及8个站点进行小范围试点。主要试点内容包括利用人工智能与彩民进行语音互动，提供福彩知识、开奖号码及营销活动的信息，并进行业务咨询互动。此外，小助手初步尝试通过技术手段助力防范未成年人购彩及大额购彩行为。在试点的基础上，持续完善服务模式，验证并优化技术功能，旨在利用AI技术降低一线服务压力，提升服务水平。

　　事实上，探索以技术手段赋能销售站规范化管理，深圳福彩的脚步从未停歇。为推动渠道智慧化建设、强化福彩品牌形象，深圳市福彩中心连续多年为销售站安装系统化集成管理的智慧监控终端和智慧宣传屏，目前已覆盖1200个销售站。

　　记者了解到，深圳市福彩中心特别设立了视频监控管理岗位，负责对销售站的销售行为实时监管，及时记录发现的问题，并同步至片区管理人员跟踪处理。

　　华强北街道位于福田区，是全国最大的电子市场。赵先生经营的83801429号福彩销售站便坐落于此。由于该区域人流密集，进出站点人员较多，他时常担心财物安全问题。

　　2023年9月，深圳市福彩中心为站点安装了智慧监控终端和智慧宣传屏。“监控设备安装在销售终端设备左上方，监控范围覆盖站内所有区域。自打有了它，我不仅可以安心工作了，在销售行为上也做到了更加规范。”赵先生告诉记者，深圳市福彩中心通过智慧宣传屏投放的公益宣传视频，起到了传播福彩公益文化的作用。

　　“智慧监控终端具有声音收放功能，实现了深圳市福彩中心与销售站的实时互动。通过视频监控可视化管理平台，工作人员可以实时掌握销售站的情况，为其提供远程指导和服务。”深圳市福彩中心销售部工作人员丁骏昱介绍。一次，负责视频监控管理的工作人员观察到某站点存在站内停放电动车的情况后，按照工作流程对该安全隐患进行了登记，随即通知片区管理人员到场进行劝导处理。

　　视频监控可视化管理平台打通了深圳市福彩中心与站点及购彩者之间的“最后一米”，成为人工巡店、线下管理与服务工作的有力补充。

　　记者了解到，视频监控可视化管理平台还实现了销售站信息化管理，网点分布、销售数据等直观可见，掌握动态变化的销售网点密度和销售情况，为深圳市福彩中心优化渠道布局等提供了参考。“各游戏玩法的同比及环比数据，体现了全市福彩市场的发展趋势，以及购彩者对不同游戏的偏好程度。”工作人员补充说。

　　开发区块链可信彩票技术应用，提升彩票数据公信力；推广商用密码应用安全技术，完善安全长效机制……在数字化转型的浪潮中，深圳市福彩中心持续加大科技研发力度，发挥技术创新的支撑作用，为福彩事业持续健康发展打开了一片广阔天地。

　　在深圳这片创新热土上，每一张彩票不仅是希望，更是科技与爱心的交融。

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