附件2

评标方法

评标方法为综合评分法。综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×分值

序号	评分因素	评价内容	分值	规则
一	投标报价部分10分	投标报价	10	综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×分值
二	技术论证部分42分	项目实施方案	18	（一）评分内容：
投标人据招标文件的需求，制定相应的服务方案，须包括下述内容：
（1）投标人阐述日常内容运营服务的服务目标、具体举措、成果输出；
（2）投标人阐述人工客服服务的服务目标、具体举措、成果输出；
（3）投标人阐述专区报告服务的服务目标、具体举措、成果输出；
（4）投标人阐述知识产权服务的服务目标、具体举措、成果输出。
（二）评分依据：
服务方案包含以上四项内容得10分；包含以上三项内容得6分；包含以上二项内容得4分；包含以上一项内容得2分；其他情况不得分。在此基础上，根据服务方案响应情况进一步评审：
1.内容全面、具体，可行性高，加8分；
2.内容较全面，可行性较高，加6分；
3.内容全面性、可行性一般，加3分；
4.内容不全，可行性低，不加分。
项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议	10	（一）评分内容：
投标人须针对本项目需求提供对项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议，包括但不限于：
（1）投标人提供项目重点难点分析；
（2）投标人提供应对措施；
（3）投标人提供相关的合理化建议。
（二）评分依据：
项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议包含以上三项内容得6分；包含以上两项内容得4分；包含以上一项内容得2分；其他情况不得分。
在此基础上，根据项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议响应情况进一步评审：
1.内容全面、具体，可行性高，加4分；
2.内容较全面，可行性较高，加3分；
3.内容全面性、可行性一般，加2分；
4.内容不全，可行性低，不加分。
质量保障措施及方案	7	（一）评分内容：
投标人须针对项目制定质量保障措施，包括但不限于：
（1）投标人阐述项目质量管理制度措施；
（2）投标人阐述保证服务的质量、风险防控保障措施。
（二）评分依据：
质量保障措施及方案包含以上两项内容得4分；包含以上一项内容得2分；其他情况不得分。
在此基础上，根据质量保障措施及方案的响应情况进一步评审：
1.质量保障措施及方案内容完整准确，思路清晰，内容详实、符合实际情况的，得3分；
2.质量保障措施及方案内容较完整准确，思路较清晰的，得2分；
3.质量保障措施及方案内容不完整，思路不清晰的，得1分；
4.未按招标文件要求提供质量保障措施及方案，或质量保障措施及方案不全的不得分。
项目完成（服务期满）后的服务承诺	4	评分内容：

投标人提供服务承诺，包括但不限于以下内容：项目验收后，若采购人有问题需要咨询，将提供相关的咨询服务，得4分。
（二）评分依据：

由投标人做出服务书面承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
违约承诺	3	（一）评分内容：
投标人承诺以下全部二项的得3分，否则不得分。
1.服务质量达到招标文件要求；
2.对未能达到管理要求承担相应管理责任。
（二）评分依据：提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
三	综合实力部分48分	公司资质	3	（一）评分内容：
1.投标人具有质量管理体系认证证书的得1.5分（认证范围：计算机类）。
2.投标人具有环境管理体系认证证书的得1.5分（认证范围：计算机类）。
（二）评分依据：
1.提供有效的认证证书及全国认证认可信息公共服务平台（http://cx.cnca.cn/）认证信息查询截图（截图需显示证书状态为有效）。
说明：
①证书与查询信息截图必须同时提供，缺一不可。未同时提供的不得分，后果由投标人自行承担。
②投标人应确保认证证书在开标当天仍处于有效状态，并对所提供的证书及查询截图的真实性负责，如出现与事实不符的情形，视同隐瞒真实情况，提供虚假资料，将依法承担相应的法律责任。
2.如投标方成立时间不足三个月，可提供情况说明作为佐证材料，无需提供证书和认证信息查询截图亦视为满足评分要求。

3.以上资料均要求提供复印件加盖投标人公章，原件中标后备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
同类业绩	18	（一）评分内容：
提供投标人2023年1月1日至本项目投标截止之日（以合同签订时间为准）承接的且已经完成的政务服务平台运营类项目业绩，每提供一项业绩得6分，最高得18分。
（二）评分依据：
1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（或验收）合格评价证明文件作为得分依据。
2.以上资料均要求提供复印件加盖投标人公章，原件中标后备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
拟安排的项目负责人情况	12	（一）评分内容：
拟安排项目负责人为投标单位员工，否则本项不得分。
1.具有工商管理/计算机类专业本科或以上学历的，得6分，否则不得分。
2.具有政务服务平台运营类项目业绩经验，得6分。
（二）评分依据：
1.要求提供通过投标人购买的项目负责人开标日近三个月内任意一个月的社保证明。如供应商为新成立企业且成立时间不足一个月可提供情况说明或证明材料亦视为符合。社保证明资料应当至少包含养老保险或医疗保险（补缴的社保不予计算），证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。
2.涉及考察学历的，要求同时提供学历证书及学信网查询记录截图（如较早颁发的学历证书，学信网无法查询的，可提供毕业院校或教育或人社部门等颁发机构或监管机构等出具的证明，如海外留学（含港澳台）学历无法通过学信网站查询的，应当提供教育部留学服务中心出具的国外学历学位认证证书以及教育部留学服务中心官网查询截图。若证明文件为其他语言，必须附中文译文，以中文译文为准）。
3.如涉及考察人员业绩经验，要求提供项目业绩合同关键信息（体现人员信息）或项目成员任命书作为得分依据。
4.以上资料均要求提供复印件加盖投标人公章，原件中标后备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
拟安排的项目组成员情况	10	（一）评分内容：
拟安排项目主要团队成员为投标单位员工，否则该人员情况不计分。
1.项目团队成员不少于2人，且均具有管理学类/新闻传播学类/计算机类相关专业本科（或以上）学历的，得4分，否则不得分。
2.项目团队成员均具有政务服务平台运营类项目业绩经验，得6分，否则不得分。
（二）评分依据：
1.要求提供通过投标人购买的项目主要团队成员开标日近三个月内任意一个月社保证明。如供应商为新成立企业且成立时间不足一个月可提供情况说明或证明材料亦视为符合。社保证明资料应当至少包含养老保险或医疗保险（补缴的社保不予计算），证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。
2.涉及考察学历的，要求同时提供学历证书及学信网查询记录截图（如较早颁发的学历证书，学信网无法查询的，可提供毕业院校或教育或人社部门等颁发机构或监管机构等出具的证明，如海外留学（含港澳台）学历无法通过学信网站查询的，应当提供教育部留学服务中心出具的国外学历学位认证证书以及教育部留学服务中心官网查询截图。若证明文件为其他语言，必须附中文译文，以中文译文为准）。
3.如涉及考察人员业绩经验，要求提供项目业绩合同关键信息（体现人员信息）或项目成员任命书作为得分依据。
4.以上资料均要求提供复印件加盖投标人公章，原件中标后备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
诚信评审	5	根据《深圳市财政局关于印发<深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法>的通知》（深财规〔2023〕3号）相关规定，如供应商在全国范围内存在因政府采购违法、违规行为受到财政部门罚款等一般行政处罚信息，或者存在该办法第十一条所称在本市集中采购活动中的一般违法失信行为记录信息，且在公示期内的，本项不得分，否则得5分。
（采购人通过“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳市政府采购监管网”以及市、区财政部门认定的其他渠道查询供应商信用信息，投标人无需提供证明材料。）