以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨,顺应“互联网+”发展态势,以应用创新为突破,充分利用大数据技术,创新服务模式,构建“网民留言数据分析”平台。深圳市民政局对近几年网民留言数据进行深度挖掘分析,精准把握网民咨询投诉重点领域,挖掘网民潜在需求,推动政府信息公开以民众需求为导向,实现基于数据的科学决策。

深圳市民政局2022第二季度信件类别分析

深圳市民政局2022第二季度主题分布分析

2022第二季度 2022第一季度 2021第四季度 2021第三季度 2021第二季度 2021第一季度

词频分析柱状图

热词权重云图

深圳市民政局回复时间分析

总体 咨询类 投诉类 建议类

总体回复情况

  2018年以来,民政局始终高度重视公众留言,2019年开始,信件处理效率、回复时间保持在1天左右。分析结果发现,咨询类平均回复时间为0.75天;献策类为0.85天;投诉救助类为0.78天。

深圳市民政局信件篇幅分析

回复/来信字数比

  在分析样本中,所有来信的平均字数为99字,回复平均字数为155字。深圳市民政局高度重视信件回复质量,尽量细化回复内容,在精准回复群众来信的同时简洁明了,回复字数与来信字数比呈上升趋势,2018年为125.3%,2019年为178.5%,2020年为214.4%,2021年为156.9%。

深圳市民政局热门办事事项